FACUA-Consumidores en Acción organiza por primera vez unos premios para elegir a la peor empresa del año, el peor anuncio y la peor práctica empresarial del año.
Parece que hay empresas que se han tomado al pie de la letra el dicho que dice “es preferible que hablen mal de uno a que no digan nada”.
En honor a ellas, FACUA-Consumidores en Acción ha organizado unos premios para que los consumidores puedan elegir a la peor empresa, la peor práctica empresarial y el peor anuncio de los últimos doce meses.
Durante veintiún días, entre el 23 de febrero y el 15 de marzo de 2010 (coincidiendo con el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores), todo el que quiera podrá dar su voto a los candidatos seleccionados por FACUA a través de la web: http://www.facua.org/lapeorempresa/
Hay cinco nominados por cada categoría, seleccionados por FACUA tras analizar las quejas planteadas por los consumidores, sus organizaciones territoriales y sus departamentos de Comunicación, Técnico-Jurídico y Análisis y Control de la Publicidad, Productos y Servicios.
No obstante, llama la atención que entre las cinco peores empresas tres sean del sector de la telefonía móvil y las otras dos compañías aéreas. La lista deja un poco de lado a las compañías eléctricas cuyas reclamaciones se multiplican durante los últimos meses, a los bancos, que cambian la política de cobro de comisiones en incluso se quedan con un porcentaje hasta en las donaciones por los damnificados en Haití, y sin olvidar a las inmobiliarias o empresas de la construcción, en cuya época de apogeo incurrían en numerosas prácticas poco éticas e incluso en algunos casos ilegales. Esto no quiere decir que las que estén nominadas no se hayan ganado a pulso estar ahí, pero personalmente, a mi la lista se me queda un poco corta.
Sin más demora, los nominados en cada categoría son:
LA PEOR EMPRESA DEL AÑO:
Las tres empresas de telecomunicaciones, Orange, Movistar y Vodafone, son acusadas por los consumidores de publicidad engañosa, falta de atención en las reclamaciones, prácticas abusivas y elevadas tarifas.
Aircomet se gana su puesto en esta categoría por lo sucedido durante las pasadas navidades. La compañía paralizó su actividad dejando en tierra a miles de pasajeros en plenas fiestas navideñas sin dar explicaciones y sin aportar soluciones alternativas.
Ryanair, a pesar de ser la aerolínea con las tarifas más bajas, acapara las quejas de los consumidores por el desprecio con que atiende las quejas, rechazando el pago de las compensaciones por cancelaciones, o la devolución de recargos cobrados irregularmente.
LA PEOR PRÁCTICA EMPRESARIAL DEL AÑO:
Cláusulas suelo en las hipotecas
Para evitar que las cuotas de las hipotecas se redujesen en paralelo a las bajadas del Euríbor, el sector bancario aplica unas cláusulas suelo que evita mencionar en su publicidad.
Cobrar por atender consultas y reclamaciones
Utilizando teléfonos con prefijo 807, numerosas empresas se lucran a costa de las consultas e incluso reclamaciones que plantean aquellos que sufren problemas con la calidad de los productos o servicios que está prestando la propia empresa.
Recargos de las compañías aéreas
Hoy muchas aerolíneas ya cobran hasta por prioridad en el embarque, llevar maletas e incluso facturan servicios que son opcionales sin que el usuario se de cuenta pues aparecen preseleccionados durante el proceso de venta por Internet.
Irregularidades en las facturas eléctricas
Las eléctricas cobraron irregularmente millones de euros al aplicar la subida de tarifas que entró en vigor en enero de 2009 a energía consumida en los últimos meses del año anterior. Sólo los devolvieron en las comunidades autónomas donde fueron obligadas a refacturar a raíz de nuestras denuncias.
‘Spam’ telefónico
Llaman reiteradamente a las horas más intempestivas para vender servicios de telecomunicaciones, préstamos, seguros y todo tipo de productos y servicios. Hacen caso omiso a las peticiones de los consumidores de que no vuelvan a ser molestados y utilizan números ocultos para que no puedan reconocer el origen de las llamadas.
EL PEOR ANUNCIO DEL AÑO:
Actimel, de Danone
El paradigma de los llamados alimentos funcionales y sus propiedades casi milagrosas. Actimel se presenta como el remedio que todos necesitan para tener fuertes sus defensas y evitar problemas de salud. Por su dudosa eficacia Danone queda nominada en esta categoría.
Frenadol, de McNeil
Si un hombre está enfermo, es una mujer quien debe cuidarle, según el anuncio de Frenadol. Y mejor que su esposa, y por supuesto su suegra, es que lo haga una atractiva adolescente en la que el adulto piensa con deseo, prefiriendo sus cuidados a que termine su resfriado.
‘Si eres legal, eres legal’, del Ministerio de Cultura
Equipara el acceso gratuito a obras culturales a través de vías como las redes P2P con estar a punto de atropellar a un recién nacido por ser un temerario, rayar un coche o patear contenedores de basura. Todas ellas comparaciones poco acertadas por parte del Ministerio de Cultura.
Silueta, de Bimbo
Muestra el horror que según Bimbo deben sentir las mujeres cuyos cuerpos, aunque delgados, no llegan al ideal de belleza dictado por la empresa. Como solución milagrosa al supuesto problema, el anuncio insta a comer sandwiches con el pan de la marca para “cuidar tu silueta todos los días”.
Vodafone Passport, de Vodafone
“Cambia de país sin cambiar de tarifa”. “Habla con tarifas nacionales en el extranjero”. En contra de lo que aseguran los reclamos, las llamadas en roaming son mucho más caras que en España. Vodafone repercute a cada una un recargo de 1,15 ó 3,47 euros, según el país. Y además, no aplica las condiciones de su principal tarifa, 90 minutos al precio de uno.
y tú, ¿tienes claro ya a quien votar?
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Pues sí, flipo con que metan a Ryanair y a las tres operadoras (que no digo que no se lo merezcan) y dejen de lado a los bancos!!! En España parece que el sector de la banca es intocable. La mala prensa siempre se la llevan los mismos y Facua se ceba siempre con los del sector de las operadoras de telefonía, y el resto???? Me gustaría saber exactamente cuales son los criterios que han escogido para el concurso… porque eso no lo explican en ningún sitio