Prescriptores en la web
La Red se ha convertido en una fuente de información imprescindible y muestra de ello es que el 69% de los usuarios la ha utilizado en los últimos 30 días para consultar opiniones de otras personas acerca de distintos productos/servicios y un 43,2% confían en la veracidad de la información consultada. Por otra parte, más del 30% ha colgado algún comentario en la Red y las opiniones sobre algunos productos y servicios son bastante ecuánimes, pues el 22% comparte tanto lo positivo como lo negativo.
Estos datos, extraídos de la última encuesta a Usuario de Internet de AIMC, nos revelan que el planteamiento del marketing está cambiando, y ahora se pasa de la notoriedad de marca a la experiencia de marca. El boca – oreja se apodera de la Red para crear opinión. Y muestra de ello está en la creación de sitios que convierten a los usuarios en prescriptores de marca capaces de generar opinión.
He aquí unos ejemplos:
Bloguzz – Permite a los bloggers recibir productos o servicios y opinar sobre ellos.
Bopki – La comunidad del marketing participativo para mujeres.
Trnd – Comunidad en la que sus miembros tienen la posibilidad de probar nuevos productos y servicios.
Además, Facebook ha lanzado un formato publicitario en Reino Unido que permite a los usuarios solicitar muestras de productos. Se trata de Sampling engagement ads y algunas marcas ya han empezado a utilizarlo.Por ejemplo, O2 ofrece tarjetas SIM gratuitas; Fiat proporciona catálogos y, otros como Marmite ofrecen barritas de cereales.
Los responsables de Facebook en Reino Unido, según recoge Marketing Week, comentan: Los sampling ads son una magnífica manera de poner productos en las manos de un grupo seleccionado de consumidores que ya están interesados en lo que les estás ofreciendo, ya sea un catálogo de coches, una barrita o una tarjeta SIM. Este nuevo formato tiene como objetivo ayudar a las marcas a desarrollar relaciones más poderosas, largas y eficaces con su público objetivo.
En todos los casos los usuarios eligen los productos en los que quieren participar y luego, después de ser selccionados por el sitio en cuestión, reciben el producto para hablar de él en su blog. Este tipo de páginas ha dado mucho de que hablar, ya que muchos opinan que el hecho de que te “regalen” algo puede condicionar tu opinión. Esto desde luego es un debate que está abierto y nos gustaría que nos contaras qué opinas al respecto.
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Hola Isabel, tienes razón. La ética es esencial en campañas de Word-of-Mouth. Existen, desde EEUU, algunos guidelines muy interesantes de la WOMMA (les hemos traducido al castellano) que aplicamos siempre en trnd:
http://www.trnd.es/company/downloads/womma_guide_disclosure_social_media.pdf
Ahora, pienso que es importante hacer la diferencia entre campañas promocionales o de PR que utilizan bloggers (mandar productos contra posts en blogs) y campañas de Word-of-Mouth Marketing – WOMM (creación de abogacía de marca, estudios cualitativos y cuantitativos, mediciones, etc.). Parecen similares visto de la web pero los resultados son muy distintos. Las primeras miden menciones en la red (alcance, RRPP online), las segundas incrementos de ventas a través de mercados de control (resultados, ROI, comparación vs otros medios, etc.).
Muchas gracias por tu comentario Sven_trnd. Nos alegra saber que vuestra política es la correcta.