101 apuesta por una meditada estrategia de comunicación en redes sociales
101, agencia independiente de publicidad digital, tuteló el pasado miércoles el evento “Vive le ROI, casos reales de marcas y su retorno de inversión en las redes sociales”. La sesión reunió un panel de expertos para debatir cuáles deberían de ser los parámetros métricos para calcular el impacto financiero de las actividades de las marcas en los nuevos medios.
Según 101 -uno de los pioneros en las redes sociales en España, que reconoce haber “predicado en el desierto” cuando hace nueve años comenzaron su andadura en la planificación de estrategia digital de las marcas- las redes sociales han supuesto una verdadera revolución en la relación de las marcas con sus audiencias. El siguiente paso es establecer la base de los parámetros para medir el impacto de estas conversaciones y acciones interpersonales establecidas entre el usuario y la marca.
Según 101, las marcas tienen que saber encontrar su propia utilidad en las redes sociales desde un punto de vista de una estrategia meditada, estableciendo sus objetivos, escuchando y analizando cómo se comporta su audiencia en las redes sociales y cómo puede aprovechar las actitudes de estos usuarios para crear confianza con sus consumidores.
Son muchas marcas las que hoy en día tienen presencia en las redes sociales, sin embargo son muy pocas las que se acercan con verdadero éxito a lo que demanda el usuario en la red. Escuchar antes de hablar, observar y actuar. Esta debería ser la premisa de cualquier marca que quisiese tener presencia en redes. Y puesto que los usuarios pasan cada vez más tiempo en las redes sociales, son pocas las empresas que no intentan tomar ventaja de esto. No obstante pocas marcas son queridas y aceptadas en el “espacio social” que ocupan los consumidores en la red, y por el contrario muchas son vistas como verdaderos intrusos dentro de este canal. En otras palabras: hagamos un uso eficiente de los Social Media
La agencia 101 ha elaborado un interesante video en el que podemos ver cúal ha sido el panorama de las marcas y las redes sociales durante los últimos años. Te invitamos a verlo:
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Considero que la presencia de las marcas en redes sociales no sólo es beneficioso para las empresas en tanto en cuanto logran establecer un canal de comunicación directa con sus clientes -ya sean reales o potenciales- sino porque los usuarios pueden convertirse en abanderados de la marca incrementando así la credibilidad del mensaje y, en definitiva, la confianza en la marca. No se trata sólo de una comunicación bidireccional entre empresa-cliente (tradicionalmente la comunicación ha sido unidirecional), sino que por la propia naturaleza de las redes sociales un mismo mensaje se difunde desde diferentes interlocutores, reforzándose y llegando a más cantidad de público. Es una comunicación “epidémica”, que se contagia de unos a otros y en la que el receptor se pude convertir en emisor una y mil veces. El potencial es enorme.