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Qué le lleva a una empresa a unificar en un solo nombre todos sus productos

Ahora todos los productos y servicios fijos y móviles de Telefónica modifican en España sus nombres bajo el paraguas de Movistar.

El nombre de Telefónica sólo se utilizará en ámbitos institucionales para sus relaciones con grandes empresas, accionistas e inversores así como para la sociedad y los empleados en todos los países en los que opera.

¿Por qué una empresa como Telefónica decide denominar a todos sus productos con el nombre de otra marca propia ya posicionada en la telefonía móvil? ¿Qué razones de peso o estrategias les han hecho decidir un cambio de este tipo?

Al parecer, uno de los motivos es que Telefónica redefine sus marcas para adecuarse al mercado actual y a las nuevas exigencias de los clientes, cuyos puntos clave son: mayor convergencia, unificación de contenidos multimedia y accesibilidad a nuevas redes de comunicación y tecnologías.

Así, Telefónica será la marca que se use en entornos, acciones y patrocinios institucionales, y asuma la relación con las grandes empresas así como con los inversores, los accionistas y sus empleados. Telefónica estará presente con ese perfil en todos los países en los que opera tanto en España como en Europa y Latinoamérica.

De este modo, Telefónica desempeña el rol corporativo y servirá de sustento a las marcas comerciales que a partir de este momento serán Movistar y O2. Telefónica renovará también su imagen y potenciará los valores de su marca con el objetivo de permanecer cerca de los clientes. El compromiso, caracterizado por la evolución constante de la compañía y la responsabilidad con la sociedad; la fortaleza, avalada por su larga trayectoria y su posicionamiento en el mercado; el talento, atestiguado en el conocimiento y la innovación de la empresa; y la visión con la que la compañía ha podido adaptarse y anticiparse a las necesidades del mercado; son los valores que sustentan la marca y que fortalecen su posicionamiento.

De momento sólo en España

Las acciones para dar a conocer los valores, características y roles de las nuevas enseñas que está llevando a cabo Telefónica (¿o Movistar?) para dar a conocer este cambio de marca consisten en una importante campaña de publicidad, en todos los medios y formatos, dividida en tres fases:

Fase 1: con el claim, Ahora todos los servicios de Telefónica se llaman Movistar.

Fase 2: con el mensaje, Compartida, la vida es más.

Fase 3: con el slogan, Premiamos tu fidelidad, (tendremos que esperar para saber con qué).

Por otro lado, Telefónica asume la identidad de marca institucional este mes de mayo en España, y se irá implantando progresivamente tanto en Europa como en los países latinoamericanos. Por su parte, el plan de lanzamiento y cambio de Movistar se acomete de forma progresiva entre 2010 y el próximo año según los mercados y las necesidades de cada uno de ellos. España es el primero de los países que estrena la nueva marca Movistar como la denominación comercial para todo el catálogo de productos. Chile, Colombia y Perú serán los siguientes que asuman este cambio.

Movistar en España y Latinoamérica, y O2 en Europa

Por otro lado, la marca Movistar en España y Latinoamérica, y O2, en Europa, asumen el rol comercial para todos los productos y servicios móviles y fijos dirigidos tanto al público residencial como a los negocios. Las denominaciones de los productos adoptarán nomenclaturas genéricas y descriptivas para que los usuarios puedan identificar fácilmente el producto y el beneficio del mismo. De esta manera el ADSL de Telefónica se llamará Movistar ADSL, cambiará su nombre por Movistar Imagenio o Movistar TV, en función de los mercados.

El cambio y unificación de Movistar para todos los servicios fijos y móviles, además, conllevará una simplificación de la relación de Telefónica con los clientes a través de un único número de atención, el 1004 para los usuarios residenciales, y el 900 101010 para pymes y profesionales. Desde éste número también se accederá de forma gratuita al servicio técnico de averías. Además, como curiosidad, Movistar ya utiliza la herramienta Twiiter para atender las incidencias de los clientes. Si es tu caso puedes preguntarles en www.twitter.com/movistaraverias.