Juan José Peso-Viñals, presidente Daemon Quest, nos muestra las cuatro grandes tendencias que están resurgiendo en el mundo de los negocios
Cliente+ Innovación = Crecimiento. Con esta simple ecuación abrió el presidente de Daemon Quest su conferencia dentro de la VII edición de Hoy es Marketing. Peso-Viñals plasmó esta sencilla idea en 4 tendencias que su compañía ha identificando como claves para los próximos años.
La vuelta al cliente: “No podemos despreciar a los clientes”. Parece algo básico y obvio, pero en algunos sectores como el de las telecomunicaciones, las operadoras móviles acumulan año tras otro el mayor número de reclamaciones ante la más absoluta indefensión del consumidor. “Muchas empresas han despreciado a sus clientes, y algunos no volverán”, pero hay que intentarlo simplemente por una cuestión energética: Captar a un cliente resulta muchísimo más costoso que fidelizarlo.
Segmentación: Con la idea de buscar nuevos modelos de negocio. “Segmentar y priorizar, no hacer de todo para todos porque entonces no haremos nada bien. Hay que buscar nuevos modelos de negocios y adaptarlos”. El presidente de Daemon puso como ejemplo la última estrategia de Reebok: hay mujeres que quieren estar en forma, pero les vence la pereza a la hora de ir al gimnasio, así que la marca lanza Easytone, unas zapatillas que activan la musculatura de las piernas con solo llevarlas mientras caminas. El resultado: un éxito de ventas espectacular y un anuncio que deja a muchos hombres sin habla.
Innoviquity: Según Peso-Viñals, “el cliente nos quiere disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar”, así que hay que tener disponibles múltiples canales de venta, como hace la marca Nespresso o Ing Direct por la decisión de abrir oficinas en todas las provincias españolas y mostrar una imagen más accesible al consumidor. Estas compañías se caracterizan por tener un canal online muy fuerte acompañado también con presencia en tienda.
Lowxury: Lujo a bajo coste. El experto en marketing ha detectado que, con la crisis, el consumidor se está replanteando sus prioridades y se hace hueco un tipo de producto de prestigio a bajo coste. “Hay que romper barreras mentales”, apuntó Peso-Viñals. Un ejemplo de esta estrategia es la de la firma de lujo Jimmy Choo, que no ha tenido remilgos en aliarse con la cadena de distribución H&M y vender en sus tiendas una línea especial de artículos y con un éxito abrumador.
Related posts:
