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Para qué utilizan los españoles sus móviles

Posted by Isabel On mayo - 28 - 2010

El interés por los servicios de los teléfonos móviles aumenta

¿Cuántos de nosotros ya no lleva reloj porque la hora la consulta en el móvil? o ¿Cuántos llevamos el teléfono a todas partes? Este dispositivo ha modificado y está cambiado nuestro día a día y desplazando, a un segundo plano, el uso de objetos tan tradicionales como un reloj, una cámara de fotos o nuestro propio ordenador.

Antes lo que se consideraba puro esnobismo ahora se ha convertido en una necesidad.

Estas son solo alguna de las preguntas que nos podemos hacer sobre un mercado, el de la telefonía móvil, que ha evolucionado notablemente en los últimos tres años y en el que, además, los consumidores desean que sus teléfonos ofrezcan más posibilidades.

Sybase 365 ha realizado un detallado informe sobre el uso y la aceptación por parte del consumidor a nivel mundial y analiza las tendencias de los usuarios sobre el enfoque y la utilización de servicios de telefonía móvil en 16 países distintos. Los resultados de la investigación reflejan que el mercado ha cambiado respecto al estudiado en 2007 y que los consumidores muestran un interés mucho mayor por utilizar servicios de telefonía móvil.
El año 2010 se presenta como el año en que las opciones de comercio móvil alcanzan su madurez. El mayor gasto previsto en publicidad de telefonía móvil, la fusión de los dispositivos móviles y las redes sociales, así como el aumento de las aplicaciones (apps) relacionadas han servido para alimentar el interés del consumidor por obtener más y mejores servicios de telefonía móvil.
El reto de las empresas en 2010 consistirá en adaptar sus ofertas a las necesidades con mayor demanda de los usuarios y en buscar nuevas formas de orientar sus servicios a segmentos específicos de su base de clientes. Se trata de una clara oportunidad para que la telefonía móvil se convierta en un canal CRM (Customer Relationship Management, gestión de relaciones con clientes) esencial para numerosos servicios y sectores, según señala la demanda en este informe.

Resultados en España

Si nos centramos en los datos obtenidos en EMEA (Europa, Oriente Medio y África), del informe se desprende que los usuarios tienen un enorme vínculo hacia sus teléfonos móviles y utilizan funciones avanzadas a nivel tecnológico. El 39% accede a Internet a través de sus teléfonos móviles todas las semanas y un 90% envía y recibe correos electrónicos desde su teléfono.

Además de observarse altos índices en la adopción tecnológica, los usuarios de EMEA también muestran un gran interés por los nuevos servicios. Más de la mitad de los encuestados expresaron su interés en distintos servicios, donde un 38% se interesó por las actualizaciones de emergencia (tráfico y tiempo), y un 29%, por los cupones y las ofertas especiales. Un porcentaje muy alto de los encuestados pagaría por estos servicios, donde al menos una tercera parte está dispuesta a pagar por cada uno de los servicios.

Además, en España un 56% sabe que puede jugar y almacenar música y se observa una gran utilización de determinados servicios principales, como el acceso a Internet con un 39% y un 32% ha utilizado la mensajería instantánea.

Otros puntos a destacar en España, que se desprenden de este informe, son los siguientes:

El teléfono móvil se utiliza para conectarse a redes sociales, donde un número significativo de españoles, en concreto el 21% recibe actualizaciones de manera semanal.
El 32% de los usuarios utiliza el teléfono para chatear con programas como Messenger o Skype. Sorprende ver cómo un 10% lo utiliza para ver la TV desde su terminal.
Los usuarios están dispuestos a pagar por determinados servicios, donde un 11% estaría dispuesto a pagar por recibir alertas sobre su consumo de agua, gas, electricidad o por la compra de entradas.

La muestra de usuarios encuestados durante el primer trimestre del año en España ha sido de 260 de un total de 4.167.
En definitiva, dependemos del móvil sin darnos cuenta, y a la vista está en unas cifras que crecen a medida que pasa el tiempo. Si esto continúa así, qué no podremos hacer con los teléfonos en unos pocos años…

Puedes descargarte este informe desde aquí: Informe en Español.