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Saca partido a los datos de marketing

Posted by Isabel On julio - 6 - 2010

5 consejos para impulsar la conversión online

El tiempo que pasan los usuarios delante del ordenador, navegando por Internet, aumenta día a día. Cuando no encuentran algo que buscan cambian de página sin pensarlo hasta que llegan a su objetivo. Es en este punto, cuando las empresas deben analizar si su estrategia es la adecuada y, si realmente, saben leer los datos e información que tienen de sus sitios, así como de su navegabilidad. Es cuando llega el momento de aumentar su tasa de conversión, es decir, el porcentaje de usuarios que finalmente compran o realizan alguna acción deseada. Según Emergia el valor comercial de un sitio web de comercio electrónico es producto de dos números:

Número de visitantes x ratio de conversión

Este producto muestra que es equivalente gastar el dinero para atraer a los visitantes (política de marketing) que gastar el dinero en aumentar la tasa de conversión. Hasta ahora la mayoría de las empresas han gastado mucho más dinero en publicidad y en darse a conocer que en la usabilidad de sus sitios webs. El resultado es que muchos de estos sitios no conservan ni fidelizan a sus visitantes.

Referente a todo esto, la empresa de soluciones de software de Marketing, Unica Corporation ha presentado un informe en el que ofrecen siete consejos para impulsar la conversión online. Nosotros los resumimos en cinco:

Consejo número 1: Comprender los posibles resultados
La personalización de los contenidos y de las interacciones basadas en comportamientos individuales genera retorno de la inversión. Para esta afirmación se basan en estudios y estadísticas de JupiterResearch que ha detectado que personalizar los mensajes de correo electrónico con datos de las interacciones online produce 3,8 veces más ingresos que enviar un correo electrónico genérico.

Consejo número 2: Conseguir una ventaja competitiva
Hay que echar un vistazo a lo que la competencia no ve. Pocos profesionales de marketing le sacan partido a los datos de interacciones. Según Aberdeen Group tan solo el 16% de los profesionales del marketing personalizan los correos electrónicos más allá del nombre del destinatario y solo el 7% personaliza el contenido online en tiempo real según el comportamiento que hace el visitante durante la sesión.

Consejo número 3: Adentrarse en los datos a nivel individual
Hay que fijarse en el comportamiento de sitios web, de cómo cada visitante encontró el sitio, lo que vio cuando llegó a él, que despertó su interés. Llevar a cabo respuestas de marketing de visitantes individuales para buscar promociones de sitios web, buscar anuncios… y realizar actividad en los medios sociales.

Consejo número 4: Trabajar de manera agilizada
Para sacar partido a esas comunicaciones personalizadas es necesario realizar análisis e informes que ofrezcan datos sin formato y en información accionable. Crear contenido que genere ofertas personalizadas para campañas en tiempo real y ejecutarlas para que se puedan gestionar y programar de manera fácil de forma coordinada con el resto de canales.

Consejo número 5: Dar al departamento de MKT un mayor control
En este punto, este informe expone por qué el departamento de MKT necesita una plataforma que no requiera asistencia de recursos técnicos. Y es que según una encuesta de 2009 de Forrester Research, tan sólo el 38% de los profesionales de MKT estaba de acuerdo con la afirmación: “mi departamento de TI es un socio clave en la implementación de tecnología de marketing”. Además, una encuesta realizada por Unica, encontró que “el soporte de la TI en cuanto a las necesidades de marketing” era uno de los cuellos de botella.

En definitiva, ¿cómo se pueden afrontar estas necesidades? ¿Es necesario contar con un software que permita automatizar las tareas y poder llegar a una personalización orientada al cliente? O por el contrario, ¿lo puede llevar como siempre un departamento de marketing? Ahí queda la pregunta.

Puedes descargarte el informe desde aquí.