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La nueva tienda online de Zara no pasa desapercibida

Hace unos días, concretamente el pasado 2 de septiembre, se armaba un gran revuelo entre los más fashionistas y los no tanto, por varios motivos. El primero era el estreno de Zara en el e-commerce, a través de su propia página web. Esto generó mucha expectación, sobre todo en las redes sociales. En los días previos al lanzamiento y el mismo día de la apertura de la nueva tienda online, se hicieron más de 16.000 menciones en Twitter, procedentes de todas partes del mundo. Pero lo que se comentaba no era solamente la apuesta de Inditex en este nuevo canal, si no los problemas que tuvieron que afrontar en su primer día de apertura online.
El servidor de la página web que parece ser que no pudo soportar el número incontable de visitas a la tienda y es que, en cuestión de unas horas, se habían realizado ya 1.200 pedidos. Además, ocurrió un hecho que provocó comentarios de todo tipo y es que a los responsables de la web de Zara se les había olvidado incluir en el tittle del site una descripción de la tienda, de tal manera que cuando se tecleaba Zara en Google aparecía la imagen siguiente (fíjate en la descripción de la segunda entrada).

Esto generó el siguiente debate en los medios, ¿había caído en este error de manera consciente con el fin de generar publicidad viral? Si esto fuera así, está claro que lo consiguió con éxito. O por el contrario, ¿reveló su falta de experiencia en el mercado de la moda online?

Yo me atrevo a decir que fue más por esto último. No cabe duda de que el grupo Inditex, con sus más de 1.400 tiendas de la marca Zara en todo el mundo, es una de las compañías más poderosas en el sector de la moda de nuestro país. Tiene un modelo de negocio muy potente con una estrategia de integración vertical y una red logística inmejorable.

Pero, ahora apuesta por este nuevo canal que es el e-commerce y aquí es dónde las reglas del juego han cambiado. No se trata de trasladar la tienda con el mismo formato a la Red en una especie de tienda virtual. Si pensamos, Zara hasta ahora ha invertido muy poco en publicidad para las tiendas, sin embargo, en este momento se encuentra con que la publicidad en este nuevo canal sí es necesaria. En Internet, hoy en día, no vale con tener una marca poderosa, está claro que lo primero es que te conozcan pero también una parte muy importante es que te encuentren. Y en esto el posicionamiento en Google para la venta online es muy importante. Según un dato publicado en El País, la página web de El Corte Inglés tuvo en el mes de julio una dependencia del 45% de Google.

Sin embargo, que duda cabe de que la apuesta de Zara por la tienda online es totalmente acertada. Según este mismo artículodurante el 2009 el comercio electrónico en España generó más de 6.500 millones de euros de venta. Aunque esto en España no va a suponer mucho para el gigante de la moda, este nuevo canal no lo puede pasar por alto y sobre todo sus posibilidades de futuro o de su apertura en nuevos mercados.
De momento, la venta online es únicamente para España, Alemania, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido. Además, la distribución no es exclusivamente online, ya que cuenta con el apoyo de las tiendas para la recogida de los pedidos y la gestión de las devoluciones, con lo que suponemos ahorra en costes de logística.

Desde luego, muchas empresas de moda seguirán a Zara en esta nueva aventura y puede que estén tomando apuntes ya.