El 40% de los españoles se declara “totalmente fiel” a las tiendas online en las que compra
Éstas son algunas de las conclusiones del estudio de opinión “¿Humanos fieles o animales promiscuos?” que ha elaborado Emailing Network para conocer el grado de fidelidad de los españoles a la hora de realizar la compra por Internet.
De él se desgrana que el 40% de los internautas españoles se considera completamente fiel a aquellos portales en los que suele hacer sus compras online, pero por lo general, no le da importancia a las marcas que adquiere sino que se decanta por aquellas que mejor se ajustan a sus necesidades, preferencias y, sobre todo, a su bolsillo.
Sólo el 20% de los internautas se declara “totalmente fiel”; es decir, compra en los mismos sitios y, además, es marquista por lo que suele buscar unas marcas determinadas.
Por el contrario, sólo el 14% de los españoles se define como “infiel por naturaleza”. Les da igual la marca o el portal en el que hacer sus compras, lo que importa es el precio.
¿Promiscuidad sólo en las marcas?
Lo curioso es que el estudio no sólo hace referencia a la fidelidad de los usuarios por las marcas, sino que intenta asociar estas preferencias con un patrón general de conducta. Por eso, si hablamos de relaciones sentimentales, el 80% de los usuarios asegura ser fiel mientras que el resto admite haber tenido algún que otro desliz o bien mantener una relación abierta. Casualmente, las personas menos fieles en sus relaciones personales son aquellas que se corresponden con el perfil “promiscuo” trazado en este estudio elaborado por Emailing Network.
Internet un canal en auge
Este estudio de opinión también pone de manifiesto que los españoles somos cada vez menos reacios a hacer la compra por Internet. De hecho, el volumen de compras en algunos sectores ya se equipara e incluso supera al número de ventas que se hacen desde la tienda. Este es el caso del sector viajes: siete de cada diez españoles aseguran que han sustituido su agencia de viajes habitual por Internet a la hora de hacer sus reservas.
Es destacable también el hecho de que el 35% de los internautas realizan hasta el 50% de sus compras a través de este canal, lo que demuestra el auge de Internet en las operaciones transaccionales.
Las principales fuentes de información online empleadas por los españoles antes de hacer sus respectivas compras son los foros, blogs y redes sociales (45%), la opinión de amigos, familiares o conocidos (26%) y los comparadores online (22%). Además de recurrir siempre a los consejos y recomendaciones, los usuarios llegan hasta las webshops de dos modos: mientras un 46% se declara proactivo y suele recurrir a los buscadores para encontrar aquello que necesita, la otra gran mayoría (42%) se deja aconsejar por aquellos emails que recibe en su bandeja de entrada con las ofertas más destacadas de productos o servicios susceptibles de ser de su interés.
Del total de las compras efectuadas por los españoles, ¿qué porcentaje se destina al canal online?
Creo que en parte se debe al hecho de que actostumbras a un entorno. A mí me da pereza navegar por sitios webs que no conozco para realizar compras. La facilidad de localizar y comprar productos es clave.