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La recomendación es uno de los indicadores fundamentales para medir la experiencia de Cliente.

¿Te resulta familiar la frase “El banco más recomendado por sus clientes”? Pues aunque suene a spot publicitario, detrás de este claim se esconde realmente todo un buen hacer de Experiencia de Cliente.

Seguro que todos tenemos una marca que recomendaríamos con los ojos cerrados, quizás una marca de coche, de móvil o incluso ¿por qué no? un restaurante que sugeriríamos a nuestros amigos visitar por lo menos una vez.

Y es que cuando las empresas se cuelgan la medalla del “más recomendado”, no estamos hablando de otra cosa sino de NPS, del inglés Net Promoter Score.

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Starbucks hace uso del menos es más para un cambio en su imagen corporativa

Son muchas las marcas que en su momento han tenido que tomar la decisión de qué hacer con su logo. Siempre que pensamos en una marca en concreto nos viene a la mente el logo que tiene asociado, cuanto más emblemático y único mejor. Pero, también ocurre que cuando vemos el logo, este nos transmite directamente incluso los valores de la marca.

Pues bien, la conocida cadena de “cafeterías” ha decidido suprimir las palabras “Starbucks Coffee” y quedarse únicamente con la imagen de la sirena de doble cola. Aprovechando que cumple 40 años cambia la imagen de la empresa y decide no utilizar el nombre de la compañía, tal como hizo en su momento la marca Nike.

Sin embargo, esta decisión no ha sido únicamente un capricho de los directivos de la compañía ya que parece ser que tendrá un cambio de estrategia para el 2011. Leer el resto del artículo »

La marca de bebida Burn realiza una acción para crear una película, ¿te animas?

La marca de bebida Burn ha lanzado una acción, dirigida a un público objetivo joven, y les invita a que graben un vídeo de mostrando lo que saben hacer, eso sí, algo diferente a los demás.

La marca que quiere posicionarse en los deportes extremos busca a talentos que tengan su propia forma de hacer Wake, BMX, Skate, Hip Hop, Snow y Graffiti. El objetivo es crear una película que se proyectará en los cines.

Esta acción, para su divulgación, se apoya en las redes sociales, en concreto en Facebook y Tuenti. Desde su página web también se puede obtener más información así como acceder a las distintas páginas sociales para obtener más información. También pueden subirlo a su canal de YouTube, además de ver otros vídeos que ya se han subido. La agencia McCann Erickson ha sido la encargada de diseñar esta campaña.

Vitrue, una de las empresas multinacionales más conocidas por su gestión del social media, acaba de publicar su ranking anual de las 100 marcas más sociales del momento.

Este ranking se ha elaborado analizando miles de conversaciones online en diferentes medios sociales, blogs, redes y comunidades, todo ello empleando la herramienta Vitrue Social Media Index (SMI).

Este año, el iPhone de Apple continúa con su reinado de tres años, manteniéndose de nuevo en la primera posición de la lista, y si analizamos los diferentes sectores, nos encontramos que el 30% de los rumores sociales se centran principalmente en productos electrónicos de consumo.

La siguiente categoría con mayor distribución en la lista de las 100 de Vitrue es la moda con un 20%. Por ejemplo, el cambio del logo de Gap en octubre supuso un gran revuelo en los medios sociales, motivo por el cual la marca decidió volver a su logo original.

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¿Quieres saber cuáles son las aplicaciones que nos esperan ó cómo serán las búsquedas en Internet?

Seguramente este año que empieza vamos a empezar a ver como seguiremos migrando poco a poco hacia el entorno digital y como las empresas mirarán en esa dirección para interaccionar con sus consumidores. Ya podemos visualizar en este resumen lo que llegará a ser el 2011 en tendencias digitales realizado por el director de innovación de Millward Brown Futures Group.

1 / Las marcas tendrán cada vez más presencia en Internet.

Internet continuará convirtiéndose en una “Web pública de acceso abierto con jardines semi-vallados” y en muchos casos navegar en la red será sustituido por el acceso desde apps ó Facebook. Esto último constituye una ventaja para los anunciantes porque les permite interaccionar directamente con el consumidor.

2. Evolución de la compra on line

Hemos visto como este año se han producido múltiples incursiones de las grandes marcas en el e-commerce y éste mercado seguirá creciendo y evolucionando.

Seguirán apareciendo servicios de compra colectiva como Groupon y distintas aplicaciones para los móviles que harán el proceso más fácil. Además las marcas irán incorporando nuevas tecnologías como la realidad aumentada, de esta manera serán capaces de acercar el producto al consumidor y hacerlo más tangible.

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Comoditización de los mercados: Innovación permanente o copia

El pasado 6 de enero, Apple decidió ampliar su modelo de negocio de aplicaciones del iPhone y trasladarlo a los escritorios de cada uno de los usuarios de Mac OS X Snow Leopard (previa actualización). De esta manera, abría su tienda Mac App Store y comenzaba un nuevo “mundo” donde muchas marcas, empresarios, desarrolladores ahora tienen que hacerse un hueco si quieren llegar a un público objetivo concreto. Pero, ¿son muchos? El último rumor que se oye por la Red es que hay 50 millones de usuarios de Mac en el mundo. En España estos han crecido, pero no son la mayoría.
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Si en este año que viene me decido a utilizar Facebook mejor aprender de aquellos que llevan ya un recorrido en esto

Como todavía estamos a tiempo de seguir aprendiendo de aquello que hemos hecho bien durante 2010 para poder empezar bien el año y, si todavía no hemos cerrado los planes de marketing para el año que viene y queremos incluir alguna buena acción de marketing de Social Media, vamos a ver si esto nos inspira.

Se trata de los 10 mejores estrategias realizadas por las marcas en el 2010 utilizando Facebook como plataforma.

All Facebook ha elegido a las 10 compañías que han logrado a través de distintas acciones su objetivo. En la mayoría de los casos el resultado fue el aumento de tráfico generado hacia los perfiles de estas empresas en Facebook debido a la viralidad de la acción. Leer el resto del artículo »

El 44% de las noticias que se comparten empleando AddThis utilizan facebook como medio de difusión

La gran mayoría de los usuarios que escriben en un blog incluyen en sus publicaciones algún tipo de herramienta para que los usuarios puedan difundir la información que consideren interesante, la puedan imprimir, enviar por e-mail a quien quieran, o incluso publicarla en casi 300 páginas, entre las que se incluyen redes sociales como facebook y twitter o páginas de discusión como Menéame… etc. Todo tiende hacia la viralidad y herramientas como estas son las que facilitan la difusión de contenidos a través de la red.

AddThis, una de las herramientas que más éxito tiene entre los bloggeros (instalada en más de 7 millones de dominios y con un alcance de más de 1.000 millones de usuarios al mes), ha publicado una infografía con algunas estadísticas interesantes acerca de nuestros “hábitos de compartir”.

En 2010, el 44% de las acciones de difusión se han producido a través de facebook, un 33% más respecto al año pasado. Ese número no incluye las acciones que se realizan a través de la red social como el botón de “like”, lo que significa que el porcentaje real de acciones a través de facebook es probablemente mayor. Gmail creció en 395%, superando en crecimiento a StumbleUpon, facebook y twitter, mientras que las acciones a través de MySpace y Friendster cayeron un 20% y 31% respectivamente

Viendo esto nos queda cada vez más claro donde no pueden dejar de tener presencia las marcas, ¿quién será el necio que se quede sin su pedacito de facebook?

¿Atienden las marcas las necesidades de los usuarios? O, sin embargo, ¿se centran en los productos que comercializan?

Muchos de mis amigos no entienden por qué uso Foursquare. Se preguntan que para qué quiero que la gente sepa dónde estoy o qué es lo que hago. Yo les contesto que es útil porque, en algunas ocasiones me ha venido bien y he quedado con amigos que estaban cerca o incluso he sabido que se encontraban en el mismo lugar que yo.

Es cierto que puede llegar a ser indiscreto, al igual que lo es Facebook o cualquier red social donde se añade información personal. Pero, ¿no crees que el límite lo pones tú? Si no quiero que sepan dónde estoy, pues no lo pongo. Ahora bien, si me da igual y me da por ahí, hago “chekin” y santas pascuas. Además, eso de conseguir nuevos badgets a mí me pone, así como saber qué hacen mis amigos, qué opinan y comentan. Y, al parecer no soy la única. Son muchos millones de usuarios lo que tienen perfil en Facebook, cuenta en Twitter o utilizan programas de geolocalización como Foursquare, entre otros. Leer el resto del artículo »

Telecinco, Iberia y Mapfre las empresas, del IBEX 35, que mejor utilizan el SEO

El tráfico procedente de los buscadores es vital para la mayoría de las webs ya que cada vez más los utilizamos para obtener la información necesaria.

Dentro de las estrategias de marketing online tiene mucha importancia el posicionamiento orgánico en buscadores (SEO, Search Engine Optimization).

Dominar esta optimización es muy importante porque además de generar tráfico hacia nuestra web también ayuda a reforzar la imagen de marca.

Las empresas del IBEX 35 acumulan en total unas 87.500 posiciones en Google. Telecinco, Iberia y Mapfre son las entidades que mayor número de entradas registran en el buscador según un estudio de la consultora Adesis Netlife. Leer el resto del artículo »