Amazon está construyendo un ecosistema para hacerse con la supremacía digital, tal y como lo están haciendo Apple y Google. ¿Quieres saber cómo lo ha conseguido?
Amazon, con unos ingresos un 16% más que Google, comenzó siendo la tienda on line a la vuelta de la esquina pero ahora que sus ingresos superan en un 16% a los de Google parece que es algo más. Si hablamos de Amazon Kindle, Amazon Instant Video, Amazo n Prime, Amazon MP3, Amazon AppStore…la cosa ya va cobrando forma de un gran coloso digital. ¿Sabías además que eBaY, Zappos, Fabric, Alexa, MyHabit pertenecen a esta compañía?
Y es que está claro que bajo el paragüas de la marca Amazon se han diversificado distintos negocios de tal manera que en el negocio ahora conviven líneas diferentes como Amazon Fresh que distribuye alimentos en Seattle, Amazon Studios como un estudio de cine o Amazon Basics con su propia línea de productos electrónicos. También tiene sus propios servicios de web a compañías como Foursquare, Zynga, the Guardian… etc. Su fundador Jeff Bezos, empezó a distribuir libros desde un garaje (esto suena un poco a lo de Apple, ¿no?) en 1994 partiendo de un modelo de negocio bastante simple y llevándolo posteriormente al entorno de Internet. Pero ¿cuáles son los 3 pilares del negocio de Amazon? Lo primero de todo es que el entorno digital te permite bajos precios y altos márgenes, tener un inventario mayor de productos y priorizar la atención al cliente. Amazon es además bastante transparente en la satisfacción del cliente y muestra todos los comentarios, tanto positivos como negativos en su página web. El servicio al cliente fue elegido como el mejor en el 2011 y es que desde el principio Jeff Bezos creyó mucho en que si algo se hacía mal en Internet podría llegar a mucha gente y además era la unica relación que se establecía con el cliente, el único punto de contacto.
Desde que Amazon empezara con una categoría, la de libros hasta llegar a las 16 categorías que hoy en día maneja, ¿cómo se ha producido este crecimiento?
Fundamentalmente se ha centrado en 3 estrategias, la de desarrollar nuevos negocios como MyHabit, comprar negocios con una finalidad determinada (Amazon compraba Zappos en el año 2009 para alcanzar a la audiencia femenina que entonces representaba el 69%). Otra de las estrategias que ha seguido ha sido la de crear partners como con Toysrus.
Pero sin duda, cuando en el año 2000 lanzó Marketplace donde dejaba a terceros vender sus productos aún cuando alguno creyó que esto iba a canibalizar sus ventas la decisión sin duda fue muy acertada ya que podía ofrecer productos más baratos.
Lo que sin duda constituye todo un factor de éxito para Amazon es la logística, aprendida de la mano de los mejores profesionales de Walmart que empezaron a trabajar con Amazon. Además de media un producto está en Amazon 33 días mientras que en la tienda de productos electrónicos Best Buy, 70 por lo que con esto tenemos cash flow para pagar a los proveedores y de esta manera puede ofrecer el precio más bajo.
And you are done….como dice el lema de Amazon. Pero ¿hacia dónde se mueve la empresa de Amazon? Además de seguir apostando por su servicio de Kindle (tal y como lo ven no es un mero dispositivo) tiene pensado crear una plataforma para la publicación electrónica. Igualmente migrará hacia el negocio de las Tablets o incluso desarrollará un Centro de Distribución de Media. El negocio en la nube o “Cloud Computing” también constituye una de sus principales apuestas así como el servicio de Amazon web services.
Fuente: Stéphane Distinguin, Amazon.com: the Hidden Empire, faberNovel, May 2011.
[...] Fuente: Hi Marketing [...]