La rápida intervención de McDonald’s, ha evitado que un hoax que circula por la red provoque una de las mayores crisis de reputación de la marca.
He aquí lo bueno y lo malo de Internet, que llegas a todo el mundo pero a veces de una forma imprevisible. Y eso es precisamente lo que le ha ocurrido a la cadena de restaurantes, que en un abrir y cerrar de ojos se ha visto involucrada en una campaña de desprestigio contra la marca.
Una foto que circulaba por la red en la que se sugería que McDonald’s discrimina a los clientes afro-americano, está causando un gran dolor de cabeza a los directivos de los arcos dorados.
La imagen muestra lo que parece ser un texto firmado por un funcionario de McDonald’s en uno de los restaurantes de la cadena, informando que debido a una serie de robos recientes, a los clientes afro-americanos se les cobrará $1.50 adicional como medida de seguridad.
A no ser que te quieras suicidar profesionalmente, no se me ocurre qué persona en su sano juicio podría iniciar esa campaña.
La respuesta de la marca negando cualquier tipo de participación ha sido contundente y se ha extendido rápidamente a través de las redes sociales.
Rick Wion, director de medios de comunicación social de McDonald’s añadía: “Se trata obviamente de un engaño. Somos una compañía con una larga y orgullosa historia de diversidad tanto dentro como fuera del mostrador”.
Por eso es tan importante estar en las redes sociales y siempre a la escucha de lo que se dice de tu marca en ellas.
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