La CMT perjudica a muchos usuarios de móvil obligando a las operadoras a realizar la portabilidad en un día.
Normalmente los usuarios son los primeros que agradecen que organismos independientes velen por sus derechos ante las prácticas abusivas de algunas compañías, y subrayo, normalmente. Y digo esto porque la nueva ley aprobada por la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) que obliga a las operadoras a realizar la portabilidad en un día no ha sentando bien a nadie, ni a usuarios ni a las tres grandes de la telefonía móvil.
Actua
lmente el usuario disponía de un margen de varios días para anular la portabilidad en caso de recibir una contraoferta de su actual compañía. ¿Cómo funcionaba esto? El usuario amagaba y la operadora claudicaba haciendo una buena oferta al cliente ante la amenaza de fuga, es decir todo se desarrollaba como una especie de “chantaje” consentido entre ambas partes.
Esta práctica se había convertido ya en una estrategia habitual, tanto que alrededor de un 40% de las portabilidades se cancelaban antes de llevarse a cabo.
¿A quien beneficiaba esto? Lógicamente al usuario, que obtenía después del regateo unas condiciones más ventajosas o un terminal nuevo, y a las 3 grandes operadoras, que son las que más volumen tienen para portar y más clientes están cediendo a favor de Yoigo y el resto de operadores virtuales.
No obstante no todo está perdido para el sufrido usuario, ya que la portabilidad en 1 día es un derecho, no una obligación, de forma que el abonado podrá solicitar a la nueva compañía aumentar el plazo de la portabilidad hasta un mes cómo máximo.
No obstante, a la conclusión que llegamos ya sea con 1 día o 50 es es la misma en cualquier caso: ¿tan pobre es la oferta de valor de las operadoras de telefonía móvil que sólo pueden retener a los clientes con una bajada de precio en la factura o un terminal nuevo?
¡Bienvenido al maravilloso mundo de las “commodities”!
Y tú, ¿qué considerarías diferencial para ser fiel a tu compañía sin necesitar esos incentivos?
Yo no pido mucho! tan sólo que me den información fiable en atención al cliente cada vez que llamo… ¡que horror!!!!!!!!!!
Mayte, esto va en contra de la filosofía de las compañías de teléfono, no vas a tener suerte!
Corrección: Yoigo no es operador virtual.