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Esta es la historia de cómo la tienda de helados Humphry Slocombe consiguió más de 300.000 seguidores en Twitter.

Si hablamos de  Humphry Slocombe quizás no le suene a nadie así de primeras y podría ser perfectamente el nombre de una estrella de cine negro de los años 50 o el nombre de un político que está iniciando su campaña electoral. Pero si decimos que tiene 311.982 seguidores en Twitter quizás nos preguntemos qué es, ¿no?

En principio esta tienda de helados de San Francisco se ha dado a conocer por sus interesantes y exóticos sabores como Boccalone Prosciutto, Curry de Mantequilla de Cacahuete o Gobierno de Queso pero sobre todo por su increíble presencia on line. Con estos sabores tan originales han sabido conquistar a un público que ha adaptado a la perfección el papel de early adopters de una tendencia culinaria. Pero veamos cómo han conseguido tener esta presencia on line.

• Lugar, lugar, lugar: esta tienda tiene la suerte de localizarse en San Francisco, ciudad conocida por su cultura culinaria al rojo vivo. Pero también es una ciudad donde abundan los early adopters que crean tendencias y además tienen una potente presencia on line capaz de dirigir a una masa de followers considerable. Así que Humphry Slocombe no se lo ha pensado dos veces para establecer una relación tanto física como on line con esta comunidad.
• Sustancia: el producto en sí es bastante innovador con sabores para adultos como Caramelo de Fresa con Jalapeño y Sal y Pimienta que superan la realidad pero además es de calidad incorporando la cultura orgánica.
• Estilo: los sabores no es lo único que caracteriza a la compañía, tienen un estilo propio que combina el humor y la rebeldía en algunos casos. Con sabores como “Jugo de Jesús” (una combinación de Coca Cola y vino rojo) o con el hecho de contar con sabores de carne que hacen las protestas de los más veganos. Recientemente publicaban un Tweet donde decían que intentaban encontrar un sabor a Amy Winehouse pero todavía no encontraban una buena combinación entre el eye liner y la cocaína. Desde luego, sentido del humor del más ácido no les falta.
• Compromiso directo: Aprovechando una audiencia tan comprometida se dedican a interaccionar de manera directa con ellos y publican el menú diario de sabores, juegan al misterio con los nuevos sabores que tendrán o reciben feedbacks de sus clientes. Consiguen que la relación sea muy personal, tanto que en uno de sus últimos tweets anunciaban que un tal Alice se había dejado la cartera olvidada en la tienda.

Con todo ésto únicamente se demuestra que un pequeño negocio puede jugar a ser grande dentro de su comunidad local. ¿Cómo lo han conseguido?

Lánzándose al marketing online: es una herramienta muy útil para el pequeño negocio y además es gratis. Intenta crear una red en Facebook, Twitter y actualiza desde ahí tus noticias, promociones…

Identifica tu estilo: está bien que quieras mantener cierta seriedad en el trabajo pero en las redes sociales puedes desmelenarte un poco y ser más original e interesante. Las interacciones que lleves a cabo con tus clientes deben de reflejar bien tu estilo.

Comunica con tus clientes: El Social Media te ofrece una comunicación bidireccional que continúa incluso cuando el cliente deja la tienda. Invítales a que te manden sus comentarios y sus feedbacks de tus productos.

Usando herramientas de marketing on line puedes ayudar a tu marca a establecer relaciones con los clientes y así nadie podrá decir que el tamaño importa.

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