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A las 4 P’s clásicas les ha salido un nuevo competidor en el terreno del marketing, P de Personas.

Ya se ha hablado mucho de esta nueva P sobre todo en la era de Internet. Está claro que últimamente todo lo que nos rodea es Social, Social Media, Social Commerce, Social Business o Social CRM y lo que les une a todos ellos son las Personas. Son en definitiva las que se encargan de que el Social Media sea precisamente eso, social. Todo lo demás es únicamente tecnología.

Los buenos negocios vienen a partir de un proceso simple de identificar clientes, aprender lo que quieren o lo que necesitan, sentir sus retos, aprender cómo se comunican unos con otros y observar cómo descubren y comparten información. Pero, todavía hay muchos negocios que se empeñan en acercarse a los clientes de forma no democrática imponiendo su información y forzando a que los clientes les escuchen, cuando realmente este es un proceso que ocurriría de forma natural. Si vemos las 4P’s del marketing de Precio, Distribución, Promoción y Producto, el ingrediente esencial para que ocurra un compromiso favorable y resultados en el negocio es lo que no se encuentra, la Gente, es decir, tú, yo y todos los individuos que invierten en productos y a veces en las marcas que están detrás.

Aunque algunas empresas están experimentando con el compromiso mediante Facebook, Twitter, forums, comentarios…etc no es seguro que las marcas sepan quienes somos detrás de nuestros avatares. Muchas marcas, por lo tanto, no invierten tiempo para conocernos aunque invierten en nuevos medios como un intento de crear relaciones pero sin entender por qué nos comprometemos con ellos.

Al final resulta que los clientes no están buscando necesariamente crear relaciones con las marcas, ¿no se dice esto de que el consumidor es infiel por naturaleza?. Estamos buscando soluciones, direcciones, percepciones y valores. Cada día las compañías piden a las marcas que digan “Me gusta” en Facebook y que les sigan en Twitter para luego medir sus esfuerzos en la cantidad de las 3F’s (Friends, Fans and Followers) además del tráfico a su web, páginas vistas y clics. Por lo tanto, no midamos tanto nuestros resultados por la cantidad y no perdamos de vista lo que realmente es importante que son las conexiones, los resultados, las experiencias que nutrimos y las acciones que inspiramos. Esta es una llamada para centrarnos en las personas.

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