La empresa Target conoce todo de los hábitos de compra de sus consumidores y realiza modelos predictivos que consiguen conocer hasta si una mujer está embarazada.
Es muy frecuente o por lo menos a mí me pasa a menudo que vayas a comprar y que a la hora de pagar te endosen una ficha para rellenar con tus datos para hacerte una tarjeta de fidelización con unas ventajas que, contadas por la vendedora, empiezas a pensar cómo has vivido tú sin tener esta tarjeta.
Así que picado el anzuelo empiezas a rellenar el formulario pero resulta que las preguntas son cada vez más personales y claro muy en relación, si empiezas a atar cabos, con el target de la marca. Es decir, quieren saber si estás dentro o fuera de ese círculo llamado “target”, para luego tirarte flechas cuál diana. Las empresas cada vez más quieren dirigir sus campañas de marketing a su público objetivo, sobre todo en campañas de email marketing o ,por ejemplo, para enviarte cupones de descuento.
Un estudio de la universidad de Duke dice que el 45% de nuestras compras se basa en hábitos, es decir, siempre compramos en el mismo sitio pero, sin embargo hay ciertos momentos de nuestra vida, pensemos en ello, donde sí somos capaces de cambiar nuestra rutina. Por ejemplo, en un divorcio o separación, cuando nos mudamos o casamos y sobre todo cuando tenemos un niño. Es en estos momentos cuando a las marcas les interesa estar lo más cerca posible de su target.
Y precisamente Target se llaman los grandes almacenes que han conseguido adivinar si eres un potencial comprador de pañales antes incluso de que tengas el bebé, que es realmente el momento que les interesa a las marcas.
Os contamos cómo han hecho esto. Target tiene una tarjeta de fidelización que asigna a cada cliente un número de ID que se encuentra asociado a su tarjeta de crédito, nombre y email que se convierte en un saco de datos de todo lo que hemos comprado a lo largo de nuestra vida.También compran información de todo tipo. Detrás de todos estos datos se encuentra gente analizando cada movimiento que hacemos por los grandes almacenes. De esta manera consiguieron obtener información de todas las mujeres que se habían registrado en la sección de bebés en el pasado. Y empezaron a realizar una investigación digna del FBI haciendo estudios de venta cruzada y encontraron que algunas de estas mujeres habían comprado lociones sin perfume alrededor del segundo trimestre de embarazo. Además también encontraron en común que habían comprado suplementos vitamínicos en las primeros 20 semanas. De esta manera los estadísticos de Target consiguieron encontrar hasta 20 productos que podían indicar que eran mujeres que se encontraban cerca del momento de dar a luz. Incluso podían predecir cuándo iban a tener el bebe, la fecha aproximada. El objetivo de esto era mandar cupones de descuento a estas personas. Pero, ¿qué sentirían esos consumidores que ven su intimidad violada al recibir cupones de descuento de unos grandes almacenes con promociones de ropa de bebe y artículos para el cuidado del bebé? Se preguntaran cómo tienen esa información.
La anécdota de este artículo es que un padre se presentó un día en los supermercados Target para decir que su hija adolescente había recibido en su correo promociones de ropa de bebé. Resultó que su hija estaba embarazada y Target lo supo antes que el padre.
Ahora la polémica está más que servida. Por un lado Target es consciente de que puede ejercer el efecto contrario en sus clientes que sentirán como su intimidad se ve atacada y se preguntarán cómo ha conseguido Target conocer su vida personal. Y está claro que de esta manera podría ejercer el efecto contrario al que quiere, es decir, conseguirían alejarlos de la marca. Por lo tanto, lo que intentan hacer es que parezca una cosa casual, es decir, incluir otros artículos como una recortadora de césped o botellas de vino entre el resto de promociones dirigidas efectivamente al target. Desde luego, lo más increíble de todo esto es la información que pueden sacar, a partir de ahora cuando vaya a comprar me sentiré observada por un ojo inmenso en la esquina del supermercado. ¿Qué os parecen estas prácticas habituales supongo de muchas marcas?
Fuente: NYT
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