Cuáles son las claves para convertir usuarios en clientes en el comercio online
Foto extraída de http://blog.tfsla.com
Multiplica, consultora de estrategia online y marketing digital, ha realizado un estudio en el que ha analizado cuáles han sido las webs más persuasivas en 2011 y ha determinado las claves para persuadir al usuario y convertirlo en cliente. Para ello ha examinado más de 300 webs a nivel internacional de los 22 sectores más dinámicos.
El ranking elaborado por Multiplica recoge las 50 webs más persuasivas del año 2011. Encabeza la clasificación el site de ONG Cure, por la experiencia humana que genera su visita, seguido del de Made (esta tengo que decir que me ha encantado), una tienda de muebles de diseño que, a través de su sistema de fichas de producto, consigue crear deseo y urgencia de compra en los usuarios. El tercer puesto es para DoorstepDairy, una pequeña tienda online de productos de granja, que ofrece una propuesta “muy personal a través de una experiencia interactiva que atrapa al usuario”.
De esta forma, según el estudio las claves para persuadir al usuario son:
1. Experiencia de navegación por encima de todo, provocando una atracción inmediata en el usuario y manteniéndola en cada interacción.
2. Personalidad propia para diferenciarse de cualquier otra propuesta en la red.
3. Páginas dinámicas en las que cada vez ocurren más cosas y están en constante evolución anticipándose a lo que necesita el usuario en cada momento.
4. Microsegmentación cada vez mayor, lo que permite propuestas para targets muy definidos con los que se logra conectar con rapidez.
5. Facilitar una interacción cada vez más lúdica con el usuario, que como respuesta permanece más tiempo en la web y llega a conocer mejor las propuestas o los productos.
6. Personalización de los productos a comprar o los contenidos de un site, para que el usuario se implique tanto como quiera.
7. Incorporar los contenidos a las redes sociales, cambiando la forma en la que los usuarios compran y sembrando la semilla para el fCommerce (venta a través de Facebook).
8. Generar nuevas propuestas para el usuario de tablets y smartphones, dando forma a la operación de mobilecommerce.
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