La perfección y el detalle se encuentra en todos los productos y servicios en Japón. Y, ¿en España?
Si hiciéramos una encuesta entre los profesionales del marketing de España, apuesto que la mayoría de ellos afirmaría que los detalles son importantes y que ellos mismos cuidan al mínimo la importancia de los mismos.
Si realizáramos una encuesta similar entre consumidores, preguntándoles la importancia que las pequeñas cosas tienen en sus decisiones de compra, un alto número de compradores afirmarían que para ellos es un elemento crucial.
Ahora, elijamos uno de los profesionales y llevémoslo a trabajar a Tokio. Después de tres meses y quince cajas de Prozac, comenzará a darse cuenta lo que realmente es una empresa y un consumidor obsesionado con la perfección. Y perfección para ellos tiene un significado bastante distinto a lo que nosotros entendemos. La perfección es cuidar al máximo todos los elementos principales y también cualquier aspecto accesorio.
Jamás entrarás en una tienda japonesa sin que sus dependientes te saluden amablemente, nunca encontrarás un producto caducado en un supermercado y te envolverán un regalo de 3€ con mayor mimo que en cualquier tienda de la calle Serrano.
Una noche en un hotel tradicional japonés cambiará tu concepto de atención al cliente y los mejores hoteles europeos nunca te volverán a parecer aceptables. Mi primera experiencia en uno de ellos fue en un día horriblemente frío. Al entrar, Leer el resto del artículo »
