La agencia G2 desvela las claves para alcanzar el éxito empresarial en el terreno digital
G2, agencia perteneciente a la multinacional WPP, ha presentado el primer informe eCultures Europe, elaborado por Observatory, el observatorio de tendencias digitales creado por la compañía. Esta primera edición en la que han participado más de 7.500 personas de un total de 6 países*, surge con el objetivo de conocer las claves que deben conducir las prácticas de las empresas europeas a la hora de enfrentarse a los retos y cambios en el comportamiento del consumidor, que ha traído consigo el mundo digital. Según ellos, estas son las claves para atraer a los consumidores a Internet:
- “Humanizar” las marcas es la primera y más relevante de las premisas a seguir en el proceso de activación y consolidación de una marca en el terreno digital. Los datos revelan la necesidad de situarse al lado del consumidor y facilitarle al máximo su relación con respecto a la marca/producto, proporcionándole la información, asesoramiento y ayuda que necesite. Así, el 70% de los internautas europeos busca respeto por la privacidad y su espacio personal, mientras que alrededor del 60% demanda una atención personalizada y práctica que le ayude a solucionar sus problemas o dudas.
- Crear planes adaptados a los distintos grados de adopción digital de los usuarios. Esto es debido a que durante la investigación se han localizado hasta 6 tipologías de consumidores digitales, que engloba a los usuarios que presentan una mayor implicación en el terreno digital hasta aquellos menos “digitalizados”. Y es que tal y como refleja eCultures Europe, el 20% de los usuarios está iniciándose en su viaje digital, mientras que apenas un 25% se considera usuario avanzado en el uso de la red. Leer el resto del artículo »
