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Cuáles son las claves para convertir usuarios en clientes en el comercio online

Foto extraída de http://blog.tfsla.com

Multiplica, consultora de estrategia online y marketing digital, ha realizado un estudio en el que ha analizado cuáles han sido las webs más persuasivas en 2011 y ha determinado las claves para persuadir al usuario y convertirlo en cliente. Para ello ha examinado más de 300 webs a nivel internacional de los 22 sectores más dinámicos.

El ranking elaborado por Multiplica recoge las 50 webs más persuasivas del año 2011. Encabeza la clasificación el site de ONG Cure, por la experiencia humana que genera su visita, seguido del de Made (esta tengo que decir que me ha encantado), una tienda de muebles de diseño que, a través de su sistema de fichas de producto, consigue crear deseo y urgencia de compra en los usuarios. El tercer puesto es para DoorstepDairy, una pequeña tienda online de productos de granja, que ofrece una propuesta “muy personal a través de una experiencia interactiva que atrapa al usuario”.

De esta forma, según el estudio las claves para persuadir al usuario son:

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Quieres entender por qué todo el mundo habla del posicionamiento SEO, pues adelante

Hemos hablado muchas veces de la importancia del posicionamiento de nuestra web en las búsquedas orgánicas. Queramos o no tenemos que entendernos de maravilla con los buscadores porque son nuestra vía de acceso a los usuarios y los que pueden leerles el pensamiento. Por ejemplo, imaginad que estamos planeando un viaje este verano a Oslo. Lo primero que vamos a querer es encontrar los vuelos más baratos y el alojamiento. ¿Dónde vas para encontrar esta información? Una pequeña (pero creciente) parte de la población irían a medios sociales como Facebook o Twitter y preguntarían a su red social por consejos o contactos. Pero 9 de cada 10 internautas iría directamente a Google o Bing. Los motores de búsqueda son herramientas de software muy complejas que lanzan “robots” al complejo mundo del World Wide Web para encontrar, analizar e indexar páginas web, blogs y otras formas de contenido, es decir, crean un orden en el caos de información que se está convirtiendo Internet.

Pero, mientras que el 70% de los que miran en buscadores se fían de las búsquedas orgánicas, hay un 30% que está dispuesto a cliquear en los anuncios de pago, una cantidad golosa al final para Google. Por otro lado, el 60% de los clics en las búsquedas orgánicas van a las 3 primeras posiciones así que como si de un ranking se tratara todos los negocios luchan por estar en este podio y aquí es dónde entra el SEO. Además quieren estar entre estas 3 primeras posiciones pero sin tener que gastarse una pasta en anuncios pagados.

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Según un estudio publicado por el MIT, estás son las reglas de oro que debes seguir para despertar el interés de tus seguidores.

Nuestros tweets pueden ser divertidos, interesantes, confusos, o simplemente aburridos, pero sin el feedback de tu audiencia, puede resultar difícil llegar a saber realmente cómo se catalogan.

Para entender realmente lo que aporta valor a un tweet, el MIT (Massachusetts Institute of Technology) ha diseñado un site llamado Who gives a tweet? donde usuarios anónimos expresaban qué emoción les provocaba un determinado mensaje (positivo, negativo, neutral…) además de explicar por qué lo catalogaban así.

Los investigadores analizaron las 43.000 respuestas recogidas y buscaron patrones para determinar qué necesitamos para twittear mejores mensajes.

De acuerdo a las conclusiones del estudio, el peor tweet imaginable debería ser algo parecido a esto.

INTERESANTE: La semana pasada comí el #sandwidch más #HORRIBLE que os podéis imaginar, #INCREIBLE q alguien pueda hacer #sandwiches tan malos.

Es decir, largo, desfasado, irrelevante y aburrido, con palabras que confunden y con exceso de hashtag. Si alguna vez vas a tweetear algo así, por lo menos que haga reir.

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Dios no tiene Blackberry pero es mi contacto favorito, no tiene Facebook pero es mi mejor amigo, no tiene Twitter pero yo lo sigo, y aunque no tenga Internet siempre estoy en comunicación con EL.

Este es uno de los comentarios que aparecen en la página de Facebook de Blackberry y que genera ruido junto con muchos otros. Cualquier acción de marketing que lleves a cabo en las redes sociales debes medir su eficacia y sobre todo conocer si has alcanzado o vas por buen camino de conseguir tu objetivo. Las marcas en las redes sociales no son simplemente una página en Facebook o una cuenta en Twitter, hay que darles vida, actualizándolas con nuevo contenido, interaccionando con tus seguidores…etc. E.Life Monitor, empresa especializada en el seguimiento y análisis de la vida de las marcas en las redes sociales, ha publicado su cuarta infografía con los datos sobre las marcas líderes en Facebook en España. En ella se analiza la participación de los usuarios de esta red social en España en relación con las marcas durante los meses de diciembre de 2011 y enero de 2012.

En este informe se han analizado 155 marcas y precisamente lo que más valoran a la hora de colocar una marca en el podium es precisamente la interacción con los usuarios. Intenta encontrar las marcas que más buzz han generado con su página de Facebook pero también si esto ha sido debido a una acción puntual o lleva una progresión en el tiempo. Se han analizado marcas en 10 categorías diferentes, smartphones y tabletas, videojuegos, internet y tecnología, automóvil, bebidas, Internet, distribución, tecnología e informática, calzado y electrónica. ¿Cuál crees que es la que genera más comentarios?, los relacionados con los geeks de la tecnología y la telefonía.
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Bienvenidos a esta sección, donde conoceremos acciones de marketing y RR.PP. que en su momento marcaron un hito y que con el paso del tiempo han sido olvidadas; retazos de la historia de la comunicación antes de la era de Internet

En 1924 André Citroën organizó una sorprendente aventura que le reportaría no poca repercusión en medios: La primera travesía de Norte a Sur del continente africano en automóvil. El objetivo: Promocionar la marca Citroën con un evento de alcance mundial.

Varias expediciones se habían intentado a través de África sin resultado positivo debido a las averías de los automóviles y las malas condiciones del terreno. André Citroën, viendo el potencial mediático de hacer algo pionero, intentó vencer todas estas dificultades con el diseño de un tipo especial de vehículo, el que sería la semilla de los 4×4 actuales, y organizó dos expediciones que fueron las más famosas de todas las travesías en automóvil de las primeras décadas del siglo XX.

La primera travesía organizada por Citroën, una primera toma de contacto con el continente africano, tuvo lugar en 1922. Por aquel entonces mantenía una dura competencia con Renault, que también organizaría su propia expedición con notable éxito, lo que llevaría a André Citroën a plantearse una expedición mucho más ambiciosa y definitiva: atravesar, de norte a sur, todo el continente; Le Croisière Noire.
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¿Qué ocurre en 60 segundos en los medios sociales?

Durante 1 sólo minuto, ¿te has parado a pensar qué es lo que realmente se mueve en los medios sociales? ¿Cuántas personas están en Facebook, Twitter y Google? ¿Con qué frecuencia se usa FourSquare frente a Tumblr? Una nueva infografía examina algunos de estos números y puede sorprender cómo estos siguen creciendo tan rápidamente.

Un dato curioso es que en USA existen ya más usuarios en facebook que personas que votaron en las últimas elecciones, pero esta red social no es la única cuyo tráfico aumenta vertiginosamente. Otros datos muestran que en sólo 60 segundos se producen más de 500.000 actualizaciones de estado en facebook, se suben unas 3.500 fotos a Flickr y 2.000 personas hicieron checkin en Foursquare. También dentro de tres a cinco años, Facebook tendrá más población que China, un pais en el que viven ya casi 1.350M de personas.

En esta interesante infografía se muestra la avalancha general de información intercambiada en los medios sociales y además se revelan algunos otros datos interesantes relativos al porcentaje de “unlikes” que sufren las empresas que utilizan facebook o twitter de forma descontrolada para comunicarse con los usuarios de estas redes.

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Tarjetas precargadas con libros electrónicos: Renovarse o morir

Es una realidad que los libros tradicionales, de papel, están empezando a verse desplazados por los electrónicos. Todas aquellas librerías cuyo negocio ha sido siempre justo ese tienen que adaptarse o morirán. Así lo está haciendo Casa del Libro, la cadena de librerías, que ya ofertó su propio ereader Tagus y, ahora, da un paso más y ofrece tarjetas precargadas con libros electrónicos.
Con esta estrategia esta cadena de librerías pretende acercar más los ebooks a los lectores y, por su puesto, seguir la clara tendencia de lectura que empieza a despegar nítidamente, al menos en España.
Además, esta tarjeta que se puede adquirir con el ebook se puede recargar, de modo que si ya te has leído el libro electrónico puedes ir con la tarjeta a la tienda y adquirir uno nuevo.

“Con este lanzamiento estamos abriendo un canal más de acceso a los títulos más demandados por nuestros lectores, sobre todo a los que quieren disfrutar de la experiencia de compra en librería, pero que les gusta la practicidad de leer en su ereader”, explica Felix Fernández de Gabriel, director general de Casa del Libro.

En mi opinión, no creo que el papel desaparezca, al menos a corto plazo, y casi diría que nunca, pero lo que sí está claro es que lo digital es lo que manda actualmente, que está ahí y que no hay que darle la espalda a una realidad que avanza más rápido de lo que podríamos imaginar. ¿Tú qué opinas?

Las mujeres casadas con hijos y de edad media de 43 años son las que se enganchan a los juegos sociales

Juegos como FarmVille, Tetris Battle, PetVille, etc. son el entretenimiento perfecto para aquellas que, después de su larga jornada y acostar a sus hijos deciden dedicar su poco tiempo libre a juegos sociales… Así lo representa la infografía creada por Flowtown que os presentamos a continuación y de la que, además, se extraen datos curiosos como que la mayoría prefieren jugar en el ordenador, antes que desde su móvil y tienen un perfil jugón. Si quieres saber cuáles son los juegos TOP que más arrasan, te invitamos a que le eches un ojo a esa infografía.
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¿Qué pasaría si SOPA y PIPA se aplicasen al mundo físico en lugar de Internet?

Para despejar dudas, empiezo este artículo afirmando: Estoy totalmente de acuerdo en proteger los derechos de autor. Y todos los que escribimos un blog probablemente pensemos lo mismo. A ninguno de nosotros nos gustaría que otra web con más recursos copiase íntegramente nuestros artículos obviando cualquier referencia al autor original y además obtuviese beneficios por ello. No obstante la solución a esto no está en poder saltarse todos los cauces legales establecidos (Ley Sinde) o bien penalizando y amenazando con penas de carcel a los que realizan una labor esencial y legal dentro del negocio de Internet (SOPA y PIPA).

El cierre de Megaupload no ha sido ni mucho menos consecuencia de la ley SOPA, desconozco los entresijos legales y por tanto prefiero no pronunciarme sobre esto. Pero si alguien piensa que esto es lo que nos espera con esta ley, está muy equivocado, la cosa va mucho más allá del cierre de una empresa que se dedica a la distribución “ilegal/alegal” de contenidos protegidos con derechos de autor, y lo vamos a entender mejor con esta genial analogía extraída de CodingHorror.

Imagina que en la esquina de tu barrio hay una tienda que alquila películas, pero la industria del cine se cree que algunos o incluso todos los videos en esa tienda son copias no autorizadas, por lo que no están recibiendo el dinero que les corresponde cuando la gente ve sus películas. ¿Qué es lo que se haría?

SOPAPIPA no tienen como objetivo ni los usuarios que llegan a la tienda alquilando esas películas, ni la propia tienda en sí. La solución que proponen estos proyectos de ley es impedir cualquier tipo de interacción con ese comercio actuando sobre los siguientes elementos: Leer el resto del artículo »

¿Tienes un proyecto y quieres encontrar mecenas? Haz Crowdfunding

Ya sabemos que todo aquello que se hace en masa tiene más eficacia pero cuando se trata de conseguir un objetivo poniendo pequeños granitos de arena entre un grupo de gente esto definitivamente funciona. El Crowdfunding o financiación colectiva puede utilizarse para muchos propósitos, desde artistas buscando apoyo a modo de mecenazgo hasta financiación de pequeñas start ups. Es decir, lo que quiere decir esto último es que se valoran mucho más las ideas y que la gente es capaz de pagar por ello.

En este caso el Social Media no sólo está cambiando la comunicación y el marketing si no también la manera de obtener financiación. Muchas veces únicamente las grandes compañías pueden optar a conseguir financiación pero, ¿qué pasa con las empresas pequeñas?… para ellas existe el crowdfunding.

¿A qué esperas?, ¿quieres saber qué es lo que tienes que hacer para conseguir dinero de algún alma caritativa?

Aquí te mostramos algunas de las 11 claves que nos muestran Social Media Examiner:

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