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Permanecen en el top del ranking como marcas españolas Zara, Movistar y Santander

Millward Brown publica por octavo año consecutivo BRANDZ Top 100, el estudio de las 100 marcas más valiosas del mundo en 2013. El ranking elaborado por Millward Brown Optimor, la división de consultoría estratégica de marca de Millward Brown, identifica las marcas con mayor valor económico, así como las tendencias globales y sectoriales.

BRANDZ Top 100 es el único ranking de valor de marca que para el cálculo de dicho valor  considera, no solo datos finanancieros relativos al negocio de la marca, sino también datos del consumidor y del Brand Equity de la marca. Contempla tanto marcas B2B como de gran consumo.
Este ranking lo elabora anualmente Millward Brown Optimor para WPP, grupo de comunicación del que forma parte.
Este año 2013 el valor conjunto de las Top 100 ha vuelto a la senda del crecimiento con un incremento del +7% en su valor. El valor combinado de las Top 100 ha crecido un 77% desde 2006. Actualmente su valor es de 2,6 billones de dólares.  Leer el resto del artículo »

Pase lo que pase en los partidos de fútbol, los hinchas seguirán siendo fans de sus equipos

La consultora de marketing y RRPP Ziran Comunicación, junto con Angel Bartolomé y Francisco Diaz, profesores de comunicación de la Universidad CEU – San Pablo han presentado los resultados de su “Estudio sobre la de duración de las relaciones con productos, servicios y personas”. El estudio, dirigido a estudiar los hábitos de consumo y fidelidad hacia marcas o signos de estilo de vida del español, arroja algunos datos curiosos. Por ejemplo, el 94% de españoles animan al mismo equipo de fútbol durante toda su vida.

Y entre aquellas personas que han cambiado de equipo, también hay un dato curioso: el perfil más común es el de alguien no muy aficionado realmente al fútbol que cambia de equipo por haber empezado una relación con una pareja hincha de otro club. En cambio solo un 31,6% de los españoles siguen con una misma pareja durante más de 10 años. Igualmente, un 53,70% de los españoles ha votado a al menos 2 partidos políticos diferentes en los últimos 10 años. La fidelidad más alta la registramos en lo referente a la marca de refresco favorita: donde el 92,30% de los españoles tomarán el mismo refresco de cola durante toda su vida, sin cambiar de marca.

El estudio ha sido realizado entre una muestra representativa y te puedes descargar los resultados para consultarlos.

Ya os conté en febrero que la Universidad Europea de Madrid junto con Redbility e Influenzia estaban preparando un informe sobre Twitter. Este informe que ya está disponible, tenía como objetivo sacar conclusiones sobre el customer journey de los usuarios, cómo se comporta, también ver qué aspectos relevantes surgen a la hora de escribir un tuit, así como qué factores generan una acción/reacción en el momento de tuitear. El test lo han realizado 38 usuarios de Twitter (medium y heavy users) durante una semana y en diferentes tramos horarios. Este informe te lo puedes descargar de manera gratuita pero te dejo con un resumen de las conclusiones más destacadas

En relación al los resultados hay que destacar:

• La interacción con el timeline se usa para estar informados de diferentes temas
• El contenido es el punto de atención
• Se utiliza mucho la sección “Conecta”
• Escribir correctamente hace que a uno le lean más, por lo que la redacción es importante
• El tono que más convierte es el informativo
• El perfil es muy importante en la interacción y la bio. Importante si se tiene presencia en Twitter, por lo que hay que cuidarla.
• Los vídeos se consumen poco en Twitter
• Momento del día mejor para escribir un tuit (primerísima hora del día o a última de la noche)

Además, de este estudio se han sacado 3 perfiles diferentes de usuarios:

1. Profesionales en la redes
2. Profesionales de las redes
3. Particulares

En definitiva, lo que hace que un tuit sea eficaz es que esté bien escrito e informativo y si tiene un toque irónico será más fácil que te retuiteen. Si además, lo escribes a primera hora del día o a última tendrás más conversión. Y, nos encanta ver el apartado Conecta ya que es desde ahí desde donde podemos saber la interacción que han tenido con nosotros y eso nos sube el ego.

Cómo una marca o producto puede mejorar escuchando a los clientes

Imagen de http://www.dailymail.co.uk/

Existen prácticas que permiten tener un feedback de los clientes. Es esencial que se contemple este proceso en cualquier plan de marketing para que así el producto que se ha lanzado pueda mejorar. No hay que decir que los test de usuarios y las pruebas cualitativas o cuantitativas (según proceda) son necesarias y evitarán más de un disgusto. Por ejemplo, para escenas de películas se realizan test de este tipo que le permitirán a los directores saber qué escena encaja mejor en el público (Amenábar lo hizo). Otras prácticas consiste en formularios online, encuestas telefónicas, etc.

Pues bien, las marcas tienen que recibir estos comentarios como algo constructivo. Un ejemplo, que ya circula por Internet hace tiempo, es el envío de una carta por parte de una niña de 3 años y medio a unos supermercados. No entendía por qué a un pan que parecía más imitar la piel de una jirafa le llamaban Tiger bread. Así que escribió una carta, con respuesta del supermercado. Este le daba las gracias y además cambió el nombre del producto.

Este es un caso particular, pero de este tipo de comentarios se puede sacar mucha más información y conseguir la mejora de los productos o posicionamiento de las marcas.

El móvil mantiene su imparable ascenso como dispositivo para conectarse a Internet

Esta es una de las conclusiones que ha sacado AIMC de su 15ª encuesta a los navegantes de la Red. Pero hay más. Y novedosas respecto a los resultados del año anterior. Por ejemplo, el 55% de los internautas utiliza almacenamiento en la nube; existe poca inquietud respecto a las posibles amenazas de seguridad en sus teléfonos móviles o que el uso de las redes sociales se estabiliza en 2012 tras varios años de fuertes subidas.

El uso de las redes sociales se estabiliza en 2012
Tras varios años de fuertes subidas, la utilización de las redes sociales alcanza unos valores similares al año anterior, siendo el 67,4% de la población internauta quienes las utilizan a diario.

Facebook mantiene su hegemonía al ser escogida por el 90,5% de los que han usado redes sociales en el último mes. Twitter, con casi un 44% consolida la segunda posición con un notable incremento que enlaza con los de años anteriores (tenía sólo un 12,7% de adeptos hace tres). Otras redes sociales al alza son Google + con el 30,1% (+5,5 puntos), que conserva la tercera posición, y la red profesional Linkedin que, con un 24,3% (+7,4 puntos), que se aúpa al cuarto puesto a costa de Tuenti que reduce su penetración 6,4 puntos hasta el 19.0%. Por primera vez aparecen también en este ranking Instagram, que ocupa la sexta posición con un 13,9%, y Pinterest, en décimo lugar con un 4,7%.

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Madrid es la ciudad donde más check in se hacen con Foursquare

Las compañías Redbility, InfluenZia y el Máster de Periodismo Digital y Redes Sociales de la UEM han firmado un acuerdo de colaboración para la realización de un Informe sobre Twitter

Durante una semana las oficinas de Redbility han sido testigo de la visita de más de 30 usuarios de Twitter (entre los que yo me encontraba) con el fin de formar parte en un test de usuario. Y es que la Universidad Europea de Madrid, InfluenZia y Redbility han firmado un acuerdo para crear el Informe sobre Twitter. Este informe tiene la finalidad de recabar información y sacar conclusiones sobre cómo se interactúa en Twitter y el empleo de este medio social, tanto desde el PC como desde el móvil, con test de usabilidad basados en eye tracking y neuromarketing. Los perfiles seleccionados eran usuarios de Twitter, desde los heavy users hasta los usuarios medios.

El test de usabilidad basado en Eye tracking, me comentó una de las responsables de UX de Redbility, permite acercarse de manera más natural a la interacción del usuario. Consiste en seguir la vista de la persona que realiza el test (previa calibración) y tiene en cuenta reacciones físicas. Eyetracking se basa en un algoritmo que permite ver el parpadeo, la reacción de estímulo visual, etc. Para que los resultados fueran lo más completos posible se combinó el test con técnicas de Neuromarketing. Me pusieron un biosensor en la muñeca que permitía darles datos de mis pulsaciones e información de cómo me emocionaba cualquier contenido que pudiera ver y a qué nivel. El test duró aproximadamente 20 minutos y no tuve que hacer ninguna prueba concreta, tan solo utilizar Twitter tal y como yo lo hago de manera habitual.

Para los más entendidos en esta materia puede resultar interesante conocer que las máquinas que utilizaron para esta investigación fueron TOBI T60 para las pruebas que realizaban en el móvil y TOBI X 120 para las de PC. Habrá que esperar a marzo para poder leer los resultados de este informe de libre difusión. Mientras, puedes enterarte de qué se dice sobre este informe si sigues el hashtag #InformeTwitter.

¿Que aporta cada una de las empresas involucradas en este estudio?

• Redbility  aporta el conocimiento y el trabajo técnico así como el planteamiento metodológico basado en la aplicación de test de usabilidad de naturaleza cualitativa, eye tracking y evaluación emocional (neuromarketing).
• InfluenZia ha delimitado los parámetros a la hora de tener en cuenta la selección de los usuarios que participarán en el informe divididos en Heavy Users y Medium Users así como las variables dispositivos/tecnología utilizados habitualmente.
• El Máster Universitario de Periodismo Digital y Redes Sociales de la Universidad Europa de Madrid presenta el aval académico de la investigación y dará continuidad y profundidad al informe a través de la extensión del mismo en tesis doctoral.

¿Sabías que el 95% de los usuarios abandonan un site sin hacer una compra? ¿O que el 83% abandona por una mala experiencia de usuario?

Estas son algunas de las conclusiones que muestra esta infografía creada por Keepitusable. Donde además te resumen la importancia de tener presencia en móvil y donde los usuarios esperan que la interacción e usabilidad sea mejor y más sencilla que en las webs.

Millwardbrown ha publicado Brandz, su último estudio de las top 100 marcas de 2012

Si comparamos la tabla de 2012 con la de 2011 vemos diferencias en las posiciones. Marcas que se han visto afectadas por la crisis han bajado de posición (las compañías de telecomunicaciones y sobre todo las empresas de seguros) o incluso otras que han subido de posición como los objetos de lujo o la comida rápida. Las marca que más ha aumentado ha sido Facebook con un 74% o Hèrmes con un 61%.
En el estudio, además, se habla de mercados emergentes como Brasil, Rusia, India o China y de las marcas top por continentes. Por último, también clasificadas por categorías se hace un repaso detallados de por qué están y cuál ha sido su evolución en lo que se refiere a este ranking. Puedes descargarte el informe completo en formato PDF o ver la tabla de los top 100.

PayPal ha presentado un estudio que indica que más del 11% de los españoles pagamos con nuestro smarptphone o tablet

Según ONTSI dos tercios de los españoles que han comprado a través de un dispositivo móvil en el último año para contratar servicios de transportes, seguros o para comprar entradas de eventos. Por otra parte, un tercio de estos usuarios han adquirido películas, música, libros electrónicos, juegos, etc. con su móvil y el resto ha realizado compras de producto físicos como gadgets, ropa o juguetes.

Este sería solo un ejemplo de compra a través del móvil, pero lo que parece claro es que usar un dispositivo móvil para comprar nos hace la vida más fácil, por eso, más del 11% de los españoles pagamos ya nuestras compras a través de un teléfono móvil o tableta. Además, el 91 % de estas personas asegura hacerlo por comodidad.

Sacar la tarjeta de la cartera y teclear los 16 dígitos para comprar algo con el móvil es un esfuerzo. De ahí que muchos compradores escojan un medio de pago online como PayPal, usado en alguna ocasión por un 49% de los españoles que pagan sus compras a través del móvil.