Ya lo han utilizado compañías como Electronic Arts con resultados de éxito. El vídeo pre-roll que comenzó a utilizarse en Internet hace unos años se consolida ahora como uno de los formatos publicitarios más fuertes gracias a la irrupción de los smartphones y tabletas en el mercado de la telefonía móvil

De hecho, el 60% de los anunciantes ya utiliza este recurso para el lanzamiento de sus campañas, según un estudio elaborado por madvertise, red de publicidad especializada en dispositivos móviles.
Este estudio, elaborado junto con la empresa de investigación de mercado Interrogare, muestra cómo el vídeo pre-roll acapara casi el 90% del negocio publicitario de vídeo online, liderando el ranking de formatos más eficientes por su capacidad para generar recuerdo entre los usuarios. Y es que este vídeo, que salta diez o quince segundos antes de poder visualizar cualquier contenido en el móvil, puede aumentar el recuerdo de la marca hasta un 69%.

Además del pre-roll, otro de los formatos de publicidad móvil más eficientes es el denominado interstitial; un anuncio que aparece antes de visitar una página web y atrapa al usuario ocupando casi toda la pantalla. También el advergaming está cobrando cada vez más importancia entre los anunciantes, quienes han visto en los videojuegos el canal perfecto para lanzar sus campañas.
Según la directora general de madvertise España, Ruth Bareño, “a través de estos formatos, la marca es capaz de crear una experiencia en el usuario, convirtiéndole en protagonista de la campaña y haciendo perdurar el recuerdo de marca y sus valores”.

EA Games, como caso de éxito
Entre los anunciantes que mejores resultados cosecharon el año pasado con sus campañas de publicidad móvil en formato pre-roll, destaca el caso de la compañía de videojuegos EA Games con su conocida campaña “The Run”.

EA Games utilizó estos vídeos de corta duración para el lanzamiento del juego Need for Speed: The Run, consiguió en tan solo dos semanas aumentar el recuerdo de marca en un 255% y su reconocimiento un 115%. Y es que el 80% de los usuarios que recibieron la campaña en sus dispositivos Apple -iPhone e iPad- reconoció la eficacia de su impacto.

El vídeo ha llamado especialmente la atención a usuarios jóvenes del sexo masculino. El 79% de los encuestados calificaron el anuncio como “bueno” o “muy bueno”, lo que pone de manifiesto que estaba ubicado en un entorno adecuado.

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Descubre cuáles son las claves de éxito de esta nueva red social

Lo de Pinterest se perfila como la siguiente gran idea de los medios sociales, y lo más importante, cuenta ya con un modelo de negocio bien perfilado. A diferencia de otras redes sociales, que esperan a alcanzar un volumen suficiente de clientes para empezar a rentabilizar su inversión, Pinterest ya lo hace desde el primer momento de su nacimiento: La red se queda con un porcentaje de las ventas que se consiguen a través de los “pins” en su sitio. Utilizan el servicio proporcionado por SkimLinks, que automáticamente escanea cada link añadido en el sitio para revisar si dirige hacia una web de ventas miembro de un programa afiliado. Si encuentra esa clase de enlace, añade un código de seguimiento que se asegura que Pinterest gane algo de dinero de las ventas que derivan de ese enlace. Hay bastante controversia respecto a esto puesto que la empresa sigue sin reconocerlo abiertamente pero hay bastantes fuentes que apuntan a esta posibilidad.

La siguiente pregunta es ¿por qué resulta interestante al usuario? Esta infografía creada por Javier Muñiz nos lo resume a la perfección:

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El videoagente sustituye al operador tradicional del telemarketing y se convierte en un advisor que humaniza el proceso de atención al usuario

Todos estamos algo cansados de tener que hacer la típica llamada a un call center. A las esperas y a tener que estar colgado al teléfono durante minutos. Ante esta necesidad del cliente y ante las bajada de satisfacción las empresas están optando por un nuevo sistema de atención basado en el vídeo agente.

La start up española Whisbi Technologies ha creado la tecnología que permite visualizar a un agente mientras te atiende una llamada y ha dado un giro al modo de operar en el comercio electrónico. Disponer de un consejero personal que asesora a los usuarios durante el proceso de compra está permitiendo a compañías como Mutua Madrileña, Citibank, Ibanesto.com, Iberdrola, etc. a triplicar sus ventas online y optimizar sus procesos de atención al usuario.

Diferencia con el modelo tradicional y satisfacción del usuario
A diferencia del tradicional modelo de operador de telemarketing, el vídeo agente opera en un entorno de mayor conocimiento del producto como es Internet, y su función de venta y asistencia es indirecta y reactiva respecto a la del teleoperador tradicional.

“En este sentido –aclara Àlex Bisbe, CEO y cofundador de Whisbi Technologies- el videoagente es un ‘advisor’, un experto que asesora en el proceso de venta y ayuda al usuario a completar la contratación, e incluso a entender mejor el producto que necesita. En base a esta diferencia, los usuarios premian el nuevo modelo “valorando con un 8,5 sobre 10 nuestra asistencia, un resultado muy difícil de conseguir en un canal solo telefónico”.

La transparencia del servicio representa asimismo otro importante valor diferencial: “un videoagente ha de dar la cara, mostrar su nombre, no puede esconderse bajo el anonimato del teléfono, lo cual democratiza la comunicación pues ésta se desarrolla de igual a igual entre usuario y profesional”.

Según Bisbe, España constituye un escenario ideal para convertirse en el outsourcer europeo (aunque no mundial) gracias a “los muchos jóvenes europeos que eligen pasar un tiempo en el país para aprender nuestro idioma y disfrutar de nuestro entorno, y que son capaces de atender a otros usuarios de Europa desde la proximidad cultural”.

Parece una idea innovadora, y estoy segura de que el NPS mejoraría. Ahora bien, es necesario estar delante de un ordenador para poder ver al vídeo agente y que solo es útil para determinado número de casos. Por lo que es un servicio que no se puede extender a todo tipo de negocios aunque sí en gran medida. A mí me ha gustado y creo que es un acierto romper esa barrera y humanizar el servicio.

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Hoy entrevistamos a Nacho Muñoz y a Luc Yonker, artífices del nuevo y revolucionario modelo de comunicación entre medios y audiencias a través de smartphones y tablets.

www.intrasonics.com

La agencia de marketing La Moderna presentó hace unas semanas “Interaction”, una herramienta que permite crear una experiencia interaciva real entre los medios de comunicación y sus audiencias. Basado en la tecnología de Intrasonics, el nuevo sistema permite al usuario interactuar con la televisión o la radio, a través de terminales móviles como smartphones, tablets o iPads. De esta forma, cualquier usuario podrá –entre otras- concursar en directo en programas de televisión, acceder a contenidos especiales, opinar sobre las noticias de los informativos o participar en un evento en tiempo real desde los mencionados dispositivos.

Hoy entrevistamos a Nacho Muñoz, consejero delegado de La Moderna, y a Luc Yonker, CEO de Intrasonics para que nos cuenten un poco más qué posibilidades ofrece este nuevo sistema de interacción entre el usuario y la televisión.

¿Podríais explicarnos de forma sencilla cómo funciona realmente la herramienta?

Nacho: El funcionamiento de la herramienta es muy sencillo: Incorporamos unos códigos digitales (inaudibles por el oído humano) en cualquier banda de audio, un spot de televisión, una cuña de radio, un programa pregrabado, etc…  Cualquier aplicación que incorpore nuestra tecnología “interaction” es capaz de “escuchar” esos códigos y traducirlos en eventos que suceden en un smartphone, estos eventos pueden ser: un video, una imagen, una pregunta, una opción para realizar una votación…

¿Cuánto tiempo lleváis desarrollando esta tecnología?

Luc: Llevamos más de diez años trabajando en el desarrollo de esta tecnología que ha sido testada con gran éxito, superando los más estrictos controles de calidad, como el conocido “golden ears” de la BBC.

De las múltiples posibilidades que ofrece, ¿podrías indicarnos algunos de sus usos más interesantes?

Luc: Algunos de los usos en los que ya está siendo aplicada esta tecnología son: la medición de audiencias, el desarrollo de aplicaciones interactivas, los juguetes electrónicos que responden a instrucciones sonoras, entre otras

¿Y alguno en particular que nos deje con la boca abierta?

Luc: Qué te parecería estar escuchando un partido de fútbol por la radio y poder ver la repetición del gol en tu móvil…

¿Cuántas descargas prevéis en cuanto se lance la primera aplicación?

Nacho: Evidentemente, al ser algunos de los principales medios de comunicación y algunas de las marcas más conocidas quienes van a lanzar sus aplicaciones, entendemos que el número de descargas será muy masivo, podemos estar hablando de centenares de miles.

¿No crees que puede resultar un poco adictiva? resulta muy atractivo poder “hablar” con tu tele…

Nacho: Bueno, más que adictivo yo diría entretenido, vamos a poder interactuar con nuestros programas favoritos, con las retransmisiones deportivas y ser espectadores activos. Estamos hablando de interactividad real. Por fin.

¿Qué consejo les darías a los programas que se decidan a utilizarla?

Nacho: Mi consejo es que den la oportunidad al espectador para participar. El desarrollo de las redes sociales ha demostrado que el ciudadano quiere opinar, generar noticias, contenidos, dialogar con sus personajes favoritos, decirle a las marcas lo que les gusta y lo que no. Esta es una herramienta que va a generar fidelidad a los programas y a las cadenas y la mejor manera de hacerlo es recompensar a los seguidores fieles con contenidos adicionales, exclusivos, que les hagan sentirse parte del programa que están viendo o escuchando.

¿Y a los que no se atrevan?

Nacho: Esos no sobrevivirán. Sólo hay que mirar el modelo de interactividad de las series americanas que generan en torno a cada capítulo, a cada personaje, un mundo de contenidos, de animación que extiende la fama y el conocimiento de esos mismos personajes y les convierte en iconos.

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Los códigos QR se extienden entre el marketing creativo e inteligente, os mostramos 5 ejemplos de ello.

Es bastante habitual observar cómo en cualquier campaña de marketing existe un código QR que le sirva al usuario para ampliar u obtener información valiosa de la promoción, pero ¿cuán extendida la utilización de estos códigos?

Casi la mitad de todos los usuarios de smartphone han utilizado sus móviles mientras compraban para comparar con los precios de la competencia.  Hay datos que apuntan a que los usuarios de iPhone son los que más emplean su movil para escanar códigos QR, y en el top de la lista se sitúan los usuarios de Japón y Estados Unidos con un 60%, seguidos de Canadá y Reino Unido con bastante menor uso.

El estallido de los códigos QR se produjo sin duda durante este último año, la mayoría creados para atraer a los usuarios a una web, pero también para ofrecer información de google maps, YouTube o incluso información de contacto personal (tarjetas de visita).

A continuaión os mostramos varios ejemplos de ello:

1. Publicidad creativa para aplicaciones.

Dos anuncios llamativos, para Instragram y Angry Birds, ambos creados por la agencia de publicidad del Reino Unido “Made by Stupid”. Ambos códigos QR llevan directamente a la descarga de la aplicación y son un gran escaparate para la creatividad de la publicidad y promoción.

2. Tarjetas de felicitación y listas de reproducción

Esta idea también fue desarrollada por la agencia “Made by Stupid”, que combina el uso de las tarjetas de felicitación con la reproducción de música. Para ello es necesario tener descargada la aplicación con cuenta premium de Spotify.

3. Un soplo de aire fresco en lugares aburridos

Si la última vez que visitáste un museo fue en una excursión del colegio, quizás ahora lo hagas más a menudo gracias a este uso de los códigos QR. El Museo Sukiennice en Polonia, proporciona una nueva dimensión a sus pinturas gracias a la utilización de estos códigos, gracias a los cuales el usuario podrá revivir toda una serie de historias sobre la locura, intriga, engaño, guerra y mucho más. “Secretos detrás de las pinturas” da nombre a esta idea.

4. Mensajes de felicitación personalizados en el papel de envolver.

¿Qué te parecería dejar tu propio mensaje de voz acompañando al regalo que quieres hacer?

El año pasado, JC Penney lanzó “Las Etiquetas de Santa”, en las cuales el dador del regalo podría grabar un mensaje personalizado que iba a ser escuchado cuando el destinatario analizase el código QR:

5. Códigos QR para recordar a los difuntos

A simple vista parece una idea macabra, pero es una buena forma de ofrecer un homenaje y rememorar la vida del difunto dando más información de esa persona. ¿Una lápida con un código QR? Seguro que en un futuro lo veremos frecuentemente.

Visto en Kissmetrics.com

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Cuáles son las claves para convertir usuarios en clientes en el comercio online

Foto extraída de http://blog.tfsla.com

Multiplica, consultora de estrategia online y marketing digital, ha realizado un estudio en el que ha analizado cuáles han sido las webs más persuasivas en 2011 y ha determinado las claves para persuadir al usuario y convertirlo en cliente. Para ello ha examinado más de 300 webs a nivel internacional de los 22 sectores más dinámicos.

El ranking elaborado por Multiplica recoge las 50 webs más persuasivas del año 2011. Encabeza la clasificación el site de ONG Cure, por la experiencia humana que genera su visita, seguido del de Made (esta tengo que decir que me ha encantado), una tienda de muebles de diseño que, a través de su sistema de fichas de producto, consigue crear deseo y urgencia de compra en los usuarios. El tercer puesto es para DoorstepDairy, una pequeña tienda online de productos de granja, que ofrece una propuesta “muy personal a través de una experiencia interactiva que atrapa al usuario”.

De esta forma, según el estudio las claves para persuadir al usuario son:

1. Experiencia de navegación por encima de todo, provocando una atracción inmediata en el usuario y manteniéndola en cada interacción.

2. Personalidad propia para diferenciarse de cualquier otra propuesta en la red.

3. Páginas dinámicas en las que cada vez ocurren más cosas y están en constante evolución anticipándose a lo que necesita el usuario en cada momento.

4. Microsegmentación cada vez mayor, lo que permite propuestas para targets muy definidos con los que se logra conectar con rapidez.

5. Facilitar una interacción cada vez más lúdica con el usuario, que como respuesta permanece más tiempo en la web y llega a conocer mejor las propuestas o los productos.

6. Personalización de los productos a comprar o los contenidos de un site, para que el usuario se implique tanto como quiera.

7. Incorporar los contenidos a las redes sociales, cambiando la forma en la que los usuarios compran y sembrando la semilla para el fCommerce (venta a través de Facebook).

8. Generar nuevas propuestas para el usuario de tablets y smartphones, dando forma a la operación de mobilecommerce.

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Tendencia de transformación en el comercio con los smartphones

El móvil, no cabe duda, de que es una herramienta de comunicación hoy en día casi imprescindible que ofrece muchas más funciones que las de solo hablar. De ahí la clave de su éxito y la clara tendencia hacia la baja de los teléfonos móviles tradicionales. Por poner un ejemplo con cifras extraídas del estudio realizado por Cashlog:
En febrero de 2010, por primera vez, se compraron más dispositivos que ordenadores personales en España, cuatro de cada diez móviles son un smartphone y la tendencia apunta a que este tipo de terminal sustituirá por completo al móvil tradicional si se mantiene el ritmo de ventas actual: 67,8% en abril de 2011 (37,7% en 2010) frente al 32,2% de móviles tradicionales (64,3% en 2010). Es decir, las cifras se han invertido y han provocado un giro en el mercado. El móvil tradicional de toda la vida está en desuso a favor de los smartphones. Además, ¿sabías que los españoles somos los europeos que más navegamos por Internet en su móvil?

Las razones por las que los españoles estamos a la cabeza son varias:

1. Búsqueda en motores (91%)
2. Reproducción de vídeos (72%)
3. Acceso diario a redes sociales (43%)

Pero, ¿cuál es la tendencia y qué es lo que demandan más los usuarios?

La Guía de Comercio Móvil 2011 de Sybase apunta que como tendencia está la banca móvil, la cancelación de facturas de servicios como agua, luz o gas, la compra de productos y servicios en tiendas, además del pago del parking o transferencias de dinero.
Las transacciones móviles han crecido bastante en el resto del mundo llegándose a facturar 22 mil millones de dólares. Esta tendencia que va a la alza, en España sigue la misma trayectoria y parece que nos situamos a en primera posición. El 75% de los españoles es partidiario de pagar con su móvil, eso sí para cuantías inferiores a 15 euros.

Según Gartner los pagos con el móvil aumentarán un 38% este año y España muestra una clara tendencia a ser uno de los mejores mercados para el m-commerce. Aún así, las cifras más importantes y el verdadero crecimiento está por llegar, aunque todo apunta a que será a corto plazo. La tecnología NFC todavía no es una realidad pero es cuestión de poco.

Y tú, como usuario de smartphone, ¿comprarías con tu teléfono?

Puedes consultar el estudio completo desde aquí:

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Y el 55% de los internautas españoles comenta en la red sobre marcas para ofrecer su asesoramiento

No sé vosotros, pero yo cada vez que tengo dudas sobre algún producto leo opiniones de usuarios en Internet. Y, al parecer, no soy la única. Según un estudio de TNS Digital Life el 40% de los internautas españoles confía en los comentarios en Internet sobre productos o marcas que realiza gente que no conoce. La cifra es inferior a nivel mundial (36%) pero aun así, un 62% de los internautas mundiales asegura dar más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia marca. Cuando son los propios amigos los que comentan acerca de una marca, la cifra coincide a nivel global y en España: el 55% de los internautas declara que confía en los comentarios hechos por sus amigos acerca de productos y servicios. Yo lo veo clarísimo, no sé vosotros.

Las mujeres son menos confiadas que los hombres en este sentido y frente a un 57% de los internautas hombres que dice confiar en los comentarios de sus amigos, el 52% de las mujeres se encuentra de acuerdo con esta afirmación. Lo mismo ocurre respecto a los comentarios hechos por extraños: un 42% de los internautas masculinos confía en ellos, mientras que en el caso de las mujeres internautas la cifra desciende al 37%. Del estudio también se extrae que el 55% de los internautas españoles comenta en la red sobre marcas para ofrecer su asesoramiento. Nos gusta opinar y participar, eso está claro. En España, el 55% lo hace desinteresadamente frente a un 64% de usuarios a nivel mundial. ¿Esto qué quiere decir que damos menos consejos? O que quizá, ¿el acceso a Internet en España es menor?

Los internautas españoles realizan los comentarios en la red tanto para alabar a las marcas como para quejarse, mientras que a nivel mundial existe cierta diferencia y un 61% de los internautas mundiales comenta sobre marcas para alabarlas frente a un 53% que lo hace para criticarlas.

Los temas más consultados: viajes y teléfonos móviles, mientras que las prescripción médica y motocicletas son categorías de las que en general se escribe y se habla poco, pero en cambio son de los más leídos.

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Tarjetas precargadas con libros electrónicos: Renovarse o morir

Es una realidad que los libros tradicionales, de papel, están empezando a verse desplazados por los electrónicos. Todas aquellas librerías cuyo negocio ha sido siempre justo ese tienen que adaptarse o morirán. Así lo está haciendo Casa del Libro, la cadena de librerías, que ya ofertó su propio ereader Tagus y, ahora, da un paso más y ofrece tarjetas precargadas con libros electrónicos.
Con esta estrategia esta cadena de librerías pretende acercar más los ebooks a los lectores y, por su puesto, seguir la clara tendencia de lectura que empieza a despegar nítidamente, al menos en España.
Además, esta tarjeta que se puede adquirir con el ebook se puede recargar, de modo que si ya te has leído el libro electrónico puedes ir con la tarjeta a la tienda y adquirir uno nuevo.

“Con este lanzamiento estamos abriendo un canal más de acceso a los títulos más demandados por nuestros lectores, sobre todo a los que quieren disfrutar de la experiencia de compra en librería, pero que les gusta la practicidad de leer en su ereader”, explica Felix Fernández de Gabriel, director general de Casa del Libro.

En mi opinión, no creo que el papel desaparezca, al menos a corto plazo, y casi diría que nunca, pero lo que sí está claro es que lo digital es lo que manda actualmente, que está ahí y que no hay que darle la espalda a una realidad que avanza más rápido de lo que podríamos imaginar. ¿Tú qué opinas?

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Cómo las marcas le pueden sacar el mayor partido al nuevo look&feel de YouTube

Los tres cambios principales que presentó YouTube pueden afectar a tu estrategia online. Por lo que si quieres que tu marca disponga de un buen canal de vídeo marketing estos son los 3 puntos en los que debes poner foco:

1# Nueva página principal: Los vídeos que se ven primero son los de los canales a los que estoy suscrito

En lugar de mostrar los vídeos más populares ahora YouTube muestra, en la mitad de la página, aquellos vídeos de canales a los que estamos suscritos. Para ello es necesario estar registrado para poder visualizar esta nueva manera de mostrar el contenido en la home. Esta suscripción lo que hace es mostrar los últimos vídeos a los que estamos suscritos, por lo tanto, las marcas deben saber que aumenta la exposición de sus vídeos y se evita así que aparezcan otros vídeos que nada tienen que ver con tu marca. Y, de esta manera, tus vídeos obtendrán más viralidad al estar expuestos con mayor frecuencia.

Acciones para llevar a cabo: 

• Mantenerse activo y constante con la mayor frecuencia, a ser posible cargar un nuevo contenido una vez a la semana.
• Conseguir que tus seguidores interactúen. Es la mejor manera de conseguir viralidad y que el contenido llegue a más usuarios.

2# Canales más sencillos y personalizables
Los nuevos canales ahora son diferentes pero funcionan igual. Sin embargo, YouTube se mueve en la dirección de convertirse en el centro de los canales por lo que es necesario que actives, actualices y optimices tu nuevo canal lo antes posible para obtener los mejores resultados.

Acciones para llevar a cabo: 

• Coloca una imagen de fondo de tu marca: actualiza la que tenías antes y adáptala al nuevo formato. Las imágenes de fondo reflejan tu marca. Para ello, haz clic sobre el botón Edit Channel que se encuentra en la parte superior derecha de la página.
• Edita los detalles de tu canal: el siguiente paso es que te asegures de que están correctamente detallados el título, la descripción y las etiquetas de tu canal. El título debe ser claro, conciso y satisfacer una necesidad. YouTube está poniendo el foco en que las palabras clave que le asignes aparezcan en las búsquedas orgánicas, por lo que sé preciso en este tema.

3# YouTube Analytics

Una de las grandes novedades es la presencia de YouTube en Google Analytics. Antes llamado YouTube insight, esta característica te permite conocer a tu audiencia. Sin embargo, hay que fijarse en dos características importantes:

• Retención de la audiencia: esta mejora te permite ver la participación de tu audiencia e identificar los momentos exactos en los que un usuario vuelve a ver el vídeo, le gusta, pide más, etc
• Lugares de reproducción: esta nueva función te permite ver exactamente desde dónde se están reproduciendo los vídeos: desde un móvil, ordenador, etc. y, ver qué sitios o blogs lo han publicado.

A pesar de que a los más fieles seguidores de YouTube estos cambios no agradaron, este sitio (el tercero más grande del mundo) ha sabido convertirse en un sitio de referencia de búsquedas, una competidor de la TV y que seguro seguirá sorprendiéndonos.
Ahora, ¿qué opinas tú? ¿te gustan los cambios?

vía: Social Media Examiner

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