Y el 55% de los internautas españoles comenta en la red sobre marcas para ofrecer su asesoramiento

No sé vosotros, pero yo cada vez que tengo dudas sobre algún producto leo opiniones de usuarios en Internet. Y, al parecer, no soy la única. Según un estudio de TNS Digital Life el 40% de los internautas españoles confía en los comentarios en Internet sobre productos o marcas que realiza gente que no conoce. La cifra es inferior a nivel mundial (36%) pero aun así, un 62% de los internautas mundiales asegura dar más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia marca. Cuando son los propios amigos los que comentan acerca de una marca, la cifra coincide a nivel global y en España: el 55% de los internautas declara que confía en los comentarios hechos por sus amigos acerca de productos y servicios. Yo lo veo clarísimo, no sé vosotros.

Las mujeres son menos confiadas que los hombres en este sentido y frente a un 57% de los internautas hombres que dice confiar en los comentarios de sus amigos, el 52% de las mujeres se encuentra de acuerdo con esta afirmación. Lo mismo ocurre respecto a los comentarios hechos por extraños: un 42% de los internautas masculinos confía en ellos, mientras que en el caso de las mujeres internautas la cifra desciende al 37%. Del estudio también se extrae que el 55% de los internautas españoles comenta en la red sobre marcas para ofrecer su asesoramiento. Nos gusta opinar y participar, eso está claro. En España, el 55% lo hace desinteresadamente frente a un 64% de usuarios a nivel mundial. ¿Esto qué quiere decir que damos menos consejos? O que quizá, ¿el acceso a Internet en España es menor?

Los internautas españoles realizan los comentarios en la red tanto para alabar a las marcas como para quejarse, mientras que a nivel mundial existe cierta diferencia y un 61% de los internautas mundiales comenta sobre marcas para alabarlas frente a un 53% que lo hace para criticarlas.

Los temas más consultados: viajes y teléfonos móviles, mientras que las prescripción médica y motocicletas son categorías de las que en general se escribe y se habla poco, pero en cambio son de los más leídos.

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Tarjetas precargadas con libros electrónicos: Renovarse o morir

Es una realidad que los libros tradicionales, de papel, están empezando a verse desplazados por los electrónicos. Todas aquellas librerías cuyo negocio ha sido siempre justo ese tienen que adaptarse o morirán. Así lo está haciendo Casa del Libro, la cadena de librerías, que ya ofertó su propio ereader Tagus y, ahora, da un paso más y ofrece tarjetas precargadas con libros electrónicos.
Con esta estrategia esta cadena de librerías pretende acercar más los ebooks a los lectores y, por su puesto, seguir la clara tendencia de lectura que empieza a despegar nítidamente, al menos en España.
Además, esta tarjeta que se puede adquirir con el ebook se puede recargar, de modo que si ya te has leído el libro electrónico puedes ir con la tarjeta a la tienda y adquirir uno nuevo.

“Con este lanzamiento estamos abriendo un canal más de acceso a los títulos más demandados por nuestros lectores, sobre todo a los que quieren disfrutar de la experiencia de compra en librería, pero que les gusta la practicidad de leer en su ereader”, explica Felix Fernández de Gabriel, director general de Casa del Libro.

En mi opinión, no creo que el papel desaparezca, al menos a corto plazo, y casi diría que nunca, pero lo que sí está claro es que lo digital es lo que manda actualmente, que está ahí y que no hay que darle la espalda a una realidad que avanza más rápido de lo que podríamos imaginar. ¿Tú qué opinas?

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Cómo las marcas le pueden sacar el mayor partido al nuevo look&feel de YouTube

Los tres cambios principales que presentó YouTube pueden afectar a tu estrategia online. Por lo que si quieres que tu marca disponga de un buen canal de vídeo marketing estos son los 3 puntos en los que debes poner foco:

1# Nueva página principal: Los vídeos que se ven primero son los de los canales a los que estoy suscrito

En lugar de mostrar los vídeos más populares ahora YouTube muestra, en la mitad de la página, aquellos vídeos de canales a los que estamos suscritos. Para ello es necesario estar registrado para poder visualizar esta nueva manera de mostrar el contenido en la home. Esta suscripción lo que hace es mostrar los últimos vídeos a los que estamos suscritos, por lo tanto, las marcas deben saber que aumenta la exposición de sus vídeos y se evita así que aparezcan otros vídeos que nada tienen que ver con tu marca. Y, de esta manera, tus vídeos obtendrán más viralidad al estar expuestos con mayor frecuencia.

Acciones para llevar a cabo: 

• Mantenerse activo y constante con la mayor frecuencia, a ser posible cargar un nuevo contenido una vez a la semana.
• Conseguir que tus seguidores interactúen. Es la mejor manera de conseguir viralidad y que el contenido llegue a más usuarios.

2# Canales más sencillos y personalizables
Los nuevos canales ahora son diferentes pero funcionan igual. Sin embargo, YouTube se mueve en la dirección de convertirse en el centro de los canales por lo que es necesario que actives, actualices y optimices tu nuevo canal lo antes posible para obtener los mejores resultados.

Acciones para llevar a cabo: 

• Coloca una imagen de fondo de tu marca: actualiza la que tenías antes y adáptala al nuevo formato. Las imágenes de fondo reflejan tu marca. Para ello, haz clic sobre el botón Edit Channel que se encuentra en la parte superior derecha de la página.
• Edita los detalles de tu canal: el siguiente paso es que te asegures de que están correctamente detallados el título, la descripción y las etiquetas de tu canal. El título debe ser claro, conciso y satisfacer una necesidad. YouTube está poniendo el foco en que las palabras clave que le asignes aparezcan en las búsquedas orgánicas, por lo que sé preciso en este tema.

3# YouTube Analytics

Una de las grandes novedades es la presencia de YouTube en Google Analytics. Antes llamado YouTube insight, esta característica te permite conocer a tu audiencia. Sin embargo, hay que fijarse en dos características importantes:

• Retención de la audiencia: esta mejora te permite ver la participación de tu audiencia e identificar los momentos exactos en los que un usuario vuelve a ver el vídeo, le gusta, pide más, etc
• Lugares de reproducción: esta nueva función te permite ver exactamente desde dónde se están reproduciendo los vídeos: desde un móvil, ordenador, etc. y, ver qué sitios o blogs lo han publicado.

A pesar de que a los más fieles seguidores de YouTube estos cambios no agradaron, este sitio (el tercero más grande del mundo) ha sabido convertirse en un sitio de referencia de búsquedas, una competidor de la TV y que seguro seguirá sorprendiéndonos.
Ahora, ¿qué opinas tú? ¿te gustan los cambios?

vía: Social Media Examiner

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JWT Intelligence nos presenta como cada año su estudio sobre las tendencias que marcarán el comportamiento de los consumidores en el 2o12.

En la última revisión del año realizada por JWT Intelligence se escriman las tendencias que marcarán de forma global el futuro del marketing durante 2012. La incertidumbre económica continuada, las nuevas tecnologías y la idea de responsabilidad ambiental están en el top of mind de los consumidores.

Las tendencias que a continuación nos muestran, no ocurren de forma aislada, sino que tienden a actuar de forma entrelazada. Son las siguientes:

1. Nuevas alternativas para clientes preocupados por los precios. La incertidumbre económica seguirá impulsando a las marcas a crear versiones simplificadas, tamaños más pequeños y ofertas más accesibles de productos y servicios, con el objetivo de evitar el estancamiento del consumo. Ej: En US Heinz ha introducido nuevos tamaños más pequeños a precios más económicos.

2. Vivir un poco. Frente a las constantes advertencias sobre qué hacer (más ejercicio, comer mejor) y qué no hacer (fumar y otros vicios), el consumidor en 2012 buscará escapar de las preocupaciones cotidianas para darse gusto con ciertos excesos de vez en cuando.

3. Un año para los emprendedores: En medio de la crisis muchos están encontrando una oportunidad de independencia financiera. El desempleo y descontento sobre la situación actual enfatizará la mentalidad emprendedora, impulsada por los avances de la tecnología.

4. Valor compartido: Progreso social y ganancias monetarias son dos metas que no tienen por que ser excluyentes entre sí. Más empresas dejan atrás la idea de “responsabilidad social” realizando donativos o patrocinios, por una verdadera integración de principios sociales a su responsabilidad coorporativa.

5. Los alimentos, nuevo lema ecológico: La producción, procesamiento y comercialización de los alimentos seguirá planteando diversos puntos de interés sobre establecer mejores prácticas entre las marcas, gobiernos y consumidores, convirtiendo el tema de la comida en una tendencia enfocada a la sostenibilidad.

6. Matrimonio opcional: Las mujeres del mundo están cambiando su valoración sobre la institución del matrimonio. Así en 2010 una tercera parte de las japonesas en sus 30’s permanecían solteras, en Taiwan 37% de las mujeres entre 30 y 34 años tampoco se habían casado. Unión libre y maternidad en soltería ganan popularidad.

7. Reingeniería y azar: Gracias en gran medida a la tecnología, el mundo desarrollado ofrece cada vez entornos más personalizados, selectivos y excluyentes, en 2012 se enfatizará la el azar y la casualidad con el fin de buscar nuevas formas de inspiración. Ej: Con Airtime se introduce la posibilidad de que el usuario comparta en tiempo real sus vídeos y que estos sean mostrados a otros usuarios de forma aleatoria.

8. Interacción en pantalla: Las pantallas han llenado la rutina de millones de personas y su  popularidad radica en la poderosa interacción que generan en la gente, con ello se abre una oportunidad para atraer y motivar a los consumidores.

9. Celebrando la vejez: Muchas sociedades tienen altas proyecciones de envejecer en las siguientes décadas, los avances médicos y nuevos cambios culturales y demográficos permiten a la gente tener pensamientos más positivos sobre esta etapa de la vida.

10. El placer de tocar y sentir: Con los objetos desplazados por medios digitales y virtuales, la tendencia de hacer de ciertos artículos verdaderos fetiches impulsará la creación de más dispositivos con un valor agregado en diseño.

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Havas presenta un estudio, Meaningful Brand Index, donde ofrece las marcas más relevantes que contribuyen de forma notable a mejorar la calidad de vida de los usuarios. ¿Quieres saber cuáles son?

El estudio Meaningful Brand Index (MBi) presentado por Havas mide la percepción del impacto que tienen las marcas sobre nuestro bienestar – su influencia sobre factores como nuestra salud, estado físico, felicidad, valores, relaciones sociales, seguridad financiera, estilos de vida y hábitos de consumo, así como el rol de las marcas como agentes transformadores de nuestro bienestar colectivo, y como éstas benefician a la comunidad, la sociedad y al medio ambiente.

Meaningful Brand Index es el primer índice a nivel internacional que conecta a las marcas con el bienestar de las personas y de la sociedad. Los resultados muestran una relación directa entre el MBi y el nivel de conexión del consumidor con la marca. Es decir, cuanto mayor contribuye una marca a nuestro bienestar más relevante es para los consumidores y mayor es el rol que desempeña en sus vidas.

Ikea, Google, Nestlé, Danone, Leroy Merlin, Samsung, Microsoft, Sony, Unilever y Bimbo se encuentran en el top 10 de este ranking global. Pero, en España son las siguientes:

1. Mercadona
2. Ikea
3. Danone
4. Google
5. Coca-Cola
6. Nestlé
7. Leroy Merlin
8. Renfe
9. Nivea
10. Eucerin
11. Carbonell
12. Alcampo
13. Carrefour
14. El Corte Inglés
15. Gallina Blanca
16. Dove
17. L’Oreal
18. Henkel
19. Zara
20. P&G

Meaningful Brands también permite descubrir cuáles son los factores que hacen a una marca relevante para el consumidor. Por ejemplo el 65 % de los encuestados mostraron un importante vínculo con Coca-Cola, sin embargo sólo el 35 % opina que la marca mejora su calidad de vida. De hecho, algunos consumidores creen que la marca influye negativamente en sus vidas, debido principalmente a razones de salud. No obstante, Coca-Cola, como muchas otras marcas del sector de los refrescos, ha sido pionera en conectar su marca con las personas a través de otros valores tales como la felicidad y la positividad. Este hecho, ayuda a construir un vínculo emocional con el consumidor.

Tendencias sectoriales
En España los ciudadanos consideran que la salud “sostenible” de las marcas ha empeorado ligeramente respecto al año pasado, especialmente para las marcas del sector financiero y muy en especial las del sector energético, que acusan las convulsiones de los últimos eventos acaecidos en el sector (i.e. BP; tsunami y crisis nuclear en Japón, etc).

En cuanto a la habilidad de las marcas de contribuir de forma significativa a mejorar nuestra calidad de vida y bienestar personal, las expectativas de las personas son elevadas aunque son aún pocas las marcas que consiguen estar a la altura de estas expectativas. A nivel global, un 20% de las marcas analizadas tienen un impacto significativo en nuestra calidad de vida, lo que revela la gran oportunidad que se abre a las marcas para reconectar y redefinir su relación con los consumidores

En España no se refleja la mejoría a nivel general en los resultados de las marcas aunque sí en ciertos sectores como en el automovilístico, en gran consumo y la distribución La mayoría de las marcas en los sectores de gran consumo y retail se sitúan con un índice MBi elevado y han mejorado su contribución al bienestar de las personas y de la sociedad con respecto al año pasado.

Los sectores financiero, energía y petróleo y telecomunicaciones tiene en general índices MBi bajos y además han sido más castigados por la opinión pública. El actual contexto ha influido negativamente en las marcas de estos sectores.

Sobre el estudio
Havas Media realizó este estudio entre marzo de 2011 y junio 2011 en 14 países (Francia, España, Reino Unido, Alemania, Italia, Estados Unidos, Méjico, Brasil, Colombia, Chile, Argentina, China, Japón e India) analizando 300 marcas entre más de 50.000 personas a través de online panels.
En España se han analizado 63 marcas y entrevistado a más de 8.000 personas.

Puedes ver el estudio global resumido en una infografía desde aquí

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Memimo.es, el nuevo portal para gestionar promociones de primeras marcas

La proliferación de portales centrados en los descuentos superagresivos está provocando en las grandes marcas el dilema sobre cómo estar presentes en estos entornos. Por un lado, es una tendencia que no se puede obviar y unos canales de venta que proporcionan importante liquidez. Pero por otro lado existe el peligro cierto de dañar la imagen de la marca y de acostumbrar a los clientes a la “oferta contínua”.
memimo.es nace como el primer portal para gestionar promociones de primeras marcas, y como lugar de encuentro de estas con sus mejores clientes.

Para darse a conocer entre los responsables de marketing de grandes marcas y desvincularse de otros portales de descuentos agresivos, memimo ha lanzado una irónica campaña llamada El Club Vip de los Peores Clientes.

En el Club VIP de los Peores Clientes es el club de los que solo compran en promoción, donde lo que importa es la rebaja, y es el único cuyos miembros están dispuestos a pagar menos, por lo que más quieren.

El Club Vip de los Peores Clientes es evidentemente una ficción, una sorprendente campaña cuyo fondo plantea la paradoja a la que pueden verse abocadas muchas marcas: realizar los mayores esfuerzos (descuentos) para captar a los clientes que menos están dispuestos a pagar por ellas.

Una botella de gaseosa y unos gusanitos

El Club Vip de los Peores Clientes se articula alrededor de una www.elclubdelospeoresclientes.com, en la que con ironía y exageraciones, se recrea un club aparentemente real en el que todos los beneficios y ventajas van dirigidos a satisfacer a esos consumidores que no valoran realmente a sus marcas.

Para lanzar el Club, memimo realizó un sorprendente envío a más de 350 directores de marketing en toda España, en el que se les invitaba a anunciar su marca en dicho portal. El envío consistía en una botella de gaseosa y una bolsa de trisquis elegantemente presentados.

De ésta manera, además de asegurar la notoriedad, memimo pone en situación a los receptores del envío.

Como colofón, memimo firma esta irónica campaña, presentando un entorno donde las marcas pueden dirigir sus propuestas, sus ventajas, sus promociones, ofertas y descuentos, a los clientes que realmente las valoran.

Las promociones agresivas: arma de doble filo

Recientemente, un estudio publicó que los usuarios de redes sociales prefieren descuentos a diálogo. Lo que no publicaba el estudio, es que a base de descuentos se puede rebajar el valor de marca, hasta que no se pueda descontar más, porque no hay valor.
En resumen, existe una situación que provoca una inercia a dedicar esfuerzos a los canales y consumidores que menos están dispuestos a pagar por la marca.

Puedes seguir a este club desde su página de Facebook.

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Papa Noel, Halloween y ahora el Black Friday llega de Estados Unidos con importantes descuentos

El Black Friday (viernes negro) es uno de los días de mayor venta en Estados Unidos, y tiene su origen como la fecha punto de inflexión en el que muchos establecimientos americanos transformaban sus números rojos en “negros” (balance positivo), a consecuencia del aumento del consumo en época navideña.

En Estados Unidos es tremendamente popular, lo cual se traduce en largas colas  desde la madrugada, carreras y empujones para intentar sacar el máximo partido al presupuesto destinado a compras navideñas. En España, no siendo esta costumbre tan conocida, algunas empresas han empezado ya ha importarlar con bastante éxito.

Apple es una de las empresas que mayor repercusión online están teniendo a consecuencia del Black Friday en España. Durante el día de mañana (viernes 25-Nov) ofrecerá descuentos en algunos de sus productos en sus tiendas de Madrid, Barcelona, Marbella y tienda online, por lo que si planeas la adquisición de algún producto de la marca, quizás sea un buen día para conseguirlo.

¿Qué descuentos ofrecerá Apple durante el Black Friday?

Esto es lo que realmente nos interesa ¿verdad? pues parece ser que a raiz de una filtración considerada como fuente fiable, se han filtrado los descuentos que Apple ofrecerá en Estados Unidos, lo cual nos puede dar una idea de la magnitud de la oferta aquí en España. La web 9to5Mac.com ha publicado unas imágenes donde se deja ver un catálogo con los descuentos en productos y accesorios que ofrecerá la marca durante este viernes. ¿Mito o realidad? tendremos que esperar 1 día para comprobarlo.

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Shopping? Twitter? Facebook? Según una infografía publicada por el centro de investigación americano Pew Research Center,  el 71% de los usuarios ven vídeos en YouTube o Vimeo y el 65%  emplean alguna plataforma social como Facebook o Linkedin.

Es curioso que en el apartado noticias el 81% de los usuarios afirman que emplean la web para las predicciones meteorológicas o en el de asuntos personales nada más y nada menos el 24% de los usuarios utilizan Internet para llamadas telefónicas (en España seguro que aquí bajamos la media)

¿Qué es lo que la gente hace en Internet? Echa un vistazo aquí:

Flowtown – Social Media Marketing Application

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El hostel Hans Brinker de Amsterdan lanza una campaña apoyándose en su mala crítica en la web.

Así lo proclaman: “No somos amables, no pidas más que una cama, no somos unos obsesos de la limpieza, el papel higiénico no se regala… pero eso sí, somos los más baratos y con una localización perfecta”.

Hans Brinker Budget Hotel, ha sabido sacar provecho de su sencillez low-cost. Con una publicidad divertida e ingeniosa consiguen hacer de lo cutre toda una campaña basada en el humor. Su posicionamiento no deja lugar a dudas y además lo hacen sin competencia, proclamándose con orgullo como el “peor hotel del mundo”. ¿Y dónde está la clave de su éxito si son tan malos como dicen? Sin duda en las expectativas: No engañan al cliente y ofrecen lo que prometen. Algunas de sus habitaciones son como una carcel, por lo que su target es un público más bien de gustos poco exigentes, con muchas ganas de calle y con un presupuesto más que reducido. Su última campaña se basa precisamente en esta afirmación, merece la pena visitar su canal de YouTube y echar un vistazo a “cómo se venden”.

Esta afán de posicionarse en precio combinado con una imagen cutre y relajada, ha sido la llave del éxito para muchas empresas. Ryanair es otra compañía que apuesta por lo cutre pero efectivo y a bajo precio. Los continuos rumores relativos al recorte de comodidades para abaratar el coste, su web estridente y llamativa, y que a sus azafatas sólo les falte vender romero en los vuelos, la atesoran como una clara candidata a ocupar el primer puesto en el ranking de compañías de vuelo low cost más cutres. Eso sí, te llevan y te traen con no menos efectividad que otras compañías bastante más caras.

Otros que no se desviven por derrochar glamour son los de Mercadona, no obstante esta empresa sí que puede presumir de dar en una gran selección de productos la mejor relación calidad-precio. No obstante su web carece de usabilidad, y si intentas realizar un pedido online probablemente la primera vez acabes comprado un gran surtido de cosas no deseadas, al no acompañar a sus productos de una imagen que haga todo el proceso más intuitivo. Aún así yo repito y repito. Obviamente porque nunca incumplen mis expectativas.

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Internet tiene la peculiaridad de explotar al máximo cualquier buena idea de negocio, y como prueba estos tres magníficos proyectos en los que se demuestra que la red también tiene cabida incluso para el comercio más tradicional, como lo es la agricultura, la pesca o incluso el marisco.

Cesta fruta en Mumumio.com

Comencemos con el primero: aquellos que alguna vez hallan experimentado el verdadero placer de comer un tomate de huerta sabrán apreciar sobremanera las posibilidades que nos brinda esta genial idea surgida de la misma red: Mumumio.com

Sus creadores, Álvaro e Isabel Ortíz, han puesto a disposición de todos los agricultores de España, una plataforma online para dar salida a todos sus productos. Y aunque el fuerte de esta web son las verduras, frutas y hortalizas, en realidad se puede comercializar cualquier producto artesano elaborado al más puro estilo casero: desde exquisitas empanadas artesanas hasta los dulces y postres más elaborados. En Mumumio.com también podemos encontrar carnes, quesos, marisco, incluso la típica miel que sólo encuentras en tu pueblo, todo esto reunido en una única web. Un sencillísimo interfaz de compra y un claim de los más prometedor (productos ecológicos, directamente del productor, y gourmet) convierten esta idea de negocio, en una auténtica perla para aquellos que además de precio, exigen sabor. Y es que Mumumío elimina cualquier intermediario y pone al productor en contacto directo con el consumidor (creo que no es la única industria que debería aprender de esto).

Bandeja marisco en elmarisconoescaro.com

La segunda que quiero enseñaros está basada en potenciar la idea que da nombre a su web: elmarisconoescaro.com es una iniciativa gallega que pretende hacer llegar el marisco a todos los hogares y restaurantes españoles de una manera más rápida y económica. La nueva tienda on-line ofrece diferentes variedades de mariscos a domicilio a un precio económico adaptado a tiempos de crisis. De la misma forma que en Mumumio.com, los creadores de esta idea basan su estrategia en prescindir de intermediarios, en el uso de empresas logísticas especializadas y en la aplicación de la tecnología a los productos. Así, el hielo carbónico o “hielo seco” es una innovación utilizada en alta cocina que se mantiene a-80ºC y no se derrite, asegurando la óptima conservación del producto.

Otra iniciativa gallega que me muero por probar y muy relacionada con la anterior es salylaurel.es, aunque habrá que esperar 7 días hasta su lanzamiento. Sus creadores garantizan marisco fresco a domicilio con la máxima calidad y en menos de 48 horas. Estos además son sociales 100%, con una buena actividad en twitter y un atractivo blog, como buenos marisqueiros 2.0.

Y por último, el último proyecto que quería comentaros, pertenece también a los creadores de elmarisconoescaro.com, pero todo ello trasladado al pescado: elpescadonoescaro.com. Con estas dos iniciativas, su creador Ruy Andrade, intenta trasladar a la sociedad que tanto el pescado como el marisco son productos asequibles para llevar a la mesa. La tienda plantea también diferentes opciones diseñadas para todos los públicos: Pescados bajos en grasa ideales para dietas, fáciles de comer para niños, o pescados gourmet para los más exigentes. La web ofrece también una gran variedad de recetas en las que el pescado es el protagonista, algo extremadamente útil para gente tan negada en la cocina como yo.

En definitiva el éxito de estas tres iniciativas está en replantear el modelo de negocio tendiendo a una solución que beneficia tanto al pequeño comercio como al consumidor. Eliminamos intermediarios reduciendo costes lo que repercute directamente en el usuario final, y facilitamos al pequeño comercio las herramientas necesarias para poner a la venta sus productos sin la necesidad de una larga y costosa cadena de distribución.

Y tú, ¿sueles comprar productos frescos y ecológicos a través de Internet? ¡Te animamos a compartir con nosotros las tiendas online que utilizas!

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