Esa es la cuestión para muchas compañías pero realmente, ¿Qué presencia tienen las marcas españolas en Twitter? ¿Son digitales o sólo lo parecen?
No olvidemos que la Experiencia de Cliente es la propuesta de valor completa ofrecida al cliente, e incluye el uso del producto o servicio y todas las interacciones en los puntos de contacto antes y después del proceso de compra. Uno de los “momentos de la verdad” es precisamente ese contacto directo que se establece con la marca, en forma de “Servicio al cliente”.
Los canales de comunicación con los que contamos hoy en día están cambiando hacia los Social Media desde dónde podemos dar una respuesta más personal y más rápida. Entre ellos, Twitter con sus 140 caracteres en tiempo real empieza a desfilar en firme.
Los datos hablan por sí solos:
• Un 73% de los usuarios en España de Twitter afirman que les gusta encontrar a las empresas en este medio.
• El 95% de los usuarios de Twitter sigue a alguna empresa.
• Más del 70% está dispuesto a recibir más de un tweet de las empresas que siguen.
• Un 64% ha recomendado algún producto a través de Twitter
Está claro que del lado de los consumidores más de uno está dispuesto a Twittear pero,¿qué pasa en el lado de las empresas? ¿Cómo responden?
