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Facebook ha comenzado a introducir una nueva función que permite a empresas recibir mensajes privados de sus fans en las páginas de la red social

Esta nueva opción de comunicación es un paso importante que permitirá  a las empresas interactuar con los clientes más cerca que nunca sobre el servicio o productos que ofrecen. Esta nueva funcionalidad se acerca un poco más a la que ya introduce twitter con sus mensajes privados entre usuarios y marca, pero con una salvedad, la conversación privada siempre deberá ser iniciada por el usuario, nunca por la marca, aunque una vez iniciada ambas partes tienen la opción de utilizarla.

Aprovechando que las redes sociales son ahora la niña bonita o la clase VIP de todos los canales de atención al cliente, esta nueva opción introducida por facebook puede resultar de gran utilidad cuando se trata de realizar reclamaciones, solucionar dudas, conocer el estado de un pedido, etc… no obstante las empresas deberán dimensionar muy bien este nuevo canal de comunicación, pues dependiendo de su éxito quizás no sea suficiente con la gestión del Community Manager sino que se deba plantear como una nueva integración dentro de los medios tradicionales de atención al cliente. Es obvio que lo que pretende facebook con este cambio es que el usuario permanezca en su red en lugar de acudir a twitter u otro servicio de correo para realizar este tipo de operaciones.

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Las razones más destacadas por las que seguimos a una marca en la redes sociales

Sin lugar a dudas una buena experiencia online con una marca crea seguidores fieles. Numerosos estudios coinciden en que la mayoría de los usuarios enganchados a una marca en el entorno digital tienden no solo a comprar los productos sino además a hacer recomendaciones a sus conocidos.

¿Y cuáles son las razones top por las que seguimos a las marcas?

• En Facebook, MySpace, Twitter los resultados son muy similares, coincidiendo en que el porcentaje más alto de usuarios que siguen una marca es debido a la oferta de promociones o precios especiales que ofrece a través de estos medios.
• En la segunda posición se encuentran los clientes fieles que ya la seguían antes de tener presencia online.
• La tercera razón por la que la seguimos es debido a que publican un contenido entretenido e interesante.
• Además, un 53,47% de los usuarios seguimos una media de entre 2 a 5 marcas.
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Los consumidores llaman a las marcas a convertirse en auténticos impulsores culturales.

El recorte de fondos públicos en las artes y el entretenimiento hace que el público se muestre mucho más receptivo a la participación de las marcas como los nuevos promotores de la cultura, ocio y entretenimiento en todo el mundo. Y no sólo como financiadores, si no como impulsores y mecenas de artistas, en especial de los músicos.

Esta es la conclusión que se recoge de un estudio realizado por la famosa revista inglesa Marketing Week, en el cual se muestra cómo los consumidores buscan de sus marcas la intervención y la ayuda para mantener viva la experiencia cultural.

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Se acerca la hora de cerrar este año y queremos saber qué marcas nos han aportado una experiencia de lo más cool

No nos sorprende conocer que por tercer año consecutivo, Apple vuelve a colocarse en el primer puesto dentro de la encuesta anual “Coolest & Gaps 2010” realizada por la consultora Allegro 234. La compañía de Steve Jobs (que en este blog también podríamos contar la cantidad de veces que la hemos mencionado) fue la marca más recordada en la encuesta, realizada en 28 países. Completan el ranking Coca-Cola, Google, Nespresso y Facebook.

Para poder ser reconocida de manera espóntanea como una de las marcas más cool es necesario que la experiencia de marca, que es la que tenemos desde el momento en que deseamos un producto o servicio hasta que queremos repetir,  haya superado nuestras expectativas.

Para valorar esta experiencia de marca podemos empezar analizando qué valores me transmite la marca, la comunicación que utiliza, el producto o servicio en sí, y también aspectos importantes como, ¿cómo es el lugar donde tengo esa experiencia de marca?

Para que una marca se considere cool hace falta que tú como marca me des lo que yo espero como consumidor. Pero no sólo eso, sino que me sorprendas y te anticipes a las tendencias. El consumidor recordemos que no es fiel y en principio va a estar abierto a nuevas experiencias.
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¿Quieres saber qué es lo que se va a llevar el año que viene? Se acerca un nuevo año y las marcas ya se están preguntando cómo serán los nuevos hábitos del consumidor.

Las empresas cada vez más sienten la necesidad de anticiparse a las preferencias de los consumidores que van a estar determinadas mayoritariamente por las tendencias de cada momento. Por lo tanto, ya seas consumidor o estés del lado de las marcas te interesa saber qué es lo que se va a llevar, aunque siempre puedes decidir crear tu propia corriente.

Aquí te mostramos 11 tendencias muy marcadas de los consumidores para el año 2011:

1. Queremos actos de bondad aleatorios. Los consumidores de la Generación G (de generosos) quieren ver a las marcas comprometerse, pero de verdad. Si realizas actos de generosidad que además sean creíbles y lo comunicas a tus consumidores, ésta será una de las formas más eficaces de contacto de las marcas con los consumidores. Además las redes sociales podrán contribuir a extender estos actos. Como ejemplo, hace poco Interflora lanzó una campaña de social media en UK con el único fin de alegrar la vida de los  usuarios de Twitter. Localizaba a los usuarios de Twitter que ese día estaban menos motivados para posteriormente mandarles un ramo de flores como sorpresa, bastante humano, ¿no creéis?.

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Mashable, uno de los blogs de noticias de Internet más populares del mundo, acaba de publicar las 5 marcas globales más participativas en las redes sociales según la web independiente Famecount

Hoy en día, para mantenerse vivo en la guerra online, las marcas deben invertir un gran esfuerzo de comunicación y participación en los medios sociales y hacer de este canal uno de los caminos fundamentales para llegar a sus clientes.

Aunque la publicidad y el refuerzo de imagen de marca siguen siendo primordiales, es la interacción con los usuarios en las redes sociales la que constituye una de las vías más importantes para cultivar la lealtad hacia la marca.

Según famecount.com, una web independiente que monitoriza diariamente la presencia en medios sociales de las figuras, marcas y fenómenos más influyentes del mundo, las 5 marcas más comprometidas en medios sociales son las siguientes:

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¿Aceptamos toda la publicidad, tal y como nos llega?

Son muchos los canales por los que recibimos publicidad y cada medio cubre sus objetivos específicos. Las marcas utilizan varios canales para hacernos llegar su mensaje. Pero, ¿lo hacen bien? ¿Consiguen llegar a su público objetivo? El consumidor, dependiendo de por dónde le llega la información tiene más o menos confianza en el producto.
TNS España ha presentado el estudio Puntos de contacto de las Marcas con los Consumidores en el que analiza diversos canales publicitarios para determinar qué puntos de contacto son los más aceptados por los consumidores. De éste, se resume lo siguiente:
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El 40% de los españoles se declara “totalmente fiel” a las tiendas online en las que compra

Éstas son algunas de las conclusiones del estudio de opinión  “¿Humanos fieles o animales promiscuos?” que ha elaborado Emailing Network para conocer el grado de fidelidad de los españoles a la hora de realizar la compra por Internet.

De él se desgrana que el 40% de los internautas españoles se considera completamente fiel a aquellos portales en los que suele hacer sus compras online, pero por lo general, no le da importancia a las marcas que adquiere sino que se decanta por aquellas que mejor se ajustan a sus necesidades, preferencias y, sobre todo, a su bolsillo.

Sólo el 20% de los internautas se declara “totalmente fiel”; es decir, compra en los mismos sitios y, además, es marquista por lo que suele buscar unas marcas determinadas.

Por el contrario, sólo el 14% de los españoles se define como “infiel por naturaleza”. Les da igual la marca o el portal en el que hacer sus compras, lo que importa es el precio.

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