HiMarketing.es, tu blog de marketing

Movistar ha empezado el verano con mucho calor. Sobre todo su centro de atención al cliente debido a la caída de ADSL.

Es un hecho: la redes sociales son el punto de encuentro para muchos a la hora de expresar situaciones, sobre todo de inconformidad y desesperación. Y es en ellas donde, asimismo, los usuarios esperan una respuesta de las empresas a las que se dirigen.

Pero, ¿por qué decimos esto? Pues por la situación que han vivido muchos usuarios con la caída de ADSL de Movistar. No me quiero ni imaginar la odisea que ha tenido que pasar el centro de atención al cliente cuando el pasado martes Movistar sufrió una de sus peores pesadillas: la línea de ADSL dejó de funcionar en diferentes ciudades: Madrid, Almería, Sevilla y Alicante. Y posteriormente en toda España. Ante una situación de crisis de tal envergadura esta empresa de telecomunicaciones, al parecer, hizo de todo menos “comunicar”.
Leer el resto del artículo »

Movistar es elegida de nuevo por los consumidores como la peor empresa del año

Parece que hay empresas que se han tomado al pie de la letra el dicho que dice “es preferible que hablen mal de uno a que no digan nada”.

En honor a ellas, FACUA-Consumidores en Acción ha organizado por segundo año consecutivo unos premios para que los consumidores puedan elegir a la peor empresa, la peor práctica empresarial y el peor anuncio de los últimos doce meses.

Hoy, y coincidiendo con el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, se han hecho públicos los ganadores a todas estas categorías, destacando el hecho que entre las nominadas a peor empresa del año se encuentren de nuevo dos operadoras de telefonía (Movistar y Vodafone).

Leer el resto del artículo »

La recomendación es uno de los indicadores fundamentales para medir la experiencia de Cliente.

¿Te resulta familiar la frase “El banco más recomendado por sus clientes”? Pues aunque suene a spot publicitario, detrás de este claim se esconde realmente todo un buen hacer de Experiencia de Cliente.

Seguro que todos tenemos una marca que recomendaríamos con los ojos cerrados, quizás una marca de coche, de móvil o incluso ¿por qué no? un restaurante que sugeriríamos a nuestros amigos visitar por lo menos una vez.

Y es que cuando las empresas se cuelgan la medalla del “más recomendado”, no estamos hablando de otra cosa sino de NPS, del inglés Net Promoter Score.

Leer el resto del artículo »

Mañana culmina textwar de Movistar, una batalla que decidirá quién es el más rápido tecleando.

El mundo de los teléfonos móviles evoluciona a un ritmo vertiginoso. Hace poco más de 10 años que empezó a despuntar en España el uso de la telefonía móvil, y hoy sin embargo pocos son los que pueden vivir sin el uso de un terminal móvil. Esto ha supuesto una impresionante revolución en la era de la comunicación tal y como la vivimos ahora. Siempre localizados y  siempre en contacto en cualquier lugar donde nos encontremos.

No obstante ya hace tiempo que vivimos otro gran cambio y es la evolución de los teléfonos móviles hasta convertirse en pequeños ordenadores móviles, con infinidad de aplicaciones y acceso a Internet: los llamados smartphones.

Y aquí es donde se enmarca la novedosa campaña de Movistar, textwar, una iniciativa en la que se decidirá el tipo de smartphone más rápido para teclear: teclado estándar o pantalla táctil

Leer el resto del artículo »

Movistar lanza una serie online de 28 capítulos con Enjuto Mojamuto, creados por Arena Media y la productora Hill Valley

Si este nombre te es totalmente desconocido, o no te rodeas de ciberfreakys o es que no te gusta el humor manchego. Y es que  Enjuto Mojamuto es un personaje de animación que se hizo tremendamente popular a través de de la serie de televisión Muchachada Nui, obra del dibujante, actor y cómico español Joaquín Reyes.

Enjuto se ha convertido en todo un “ciberfreaky” que cuenta con más de 100.000 seguidores en Twitter y más de 4.000 amigos en Facebook. El capítulo titulado El peor día de mi vida alcanza, hasta el momento, más de 18 millones de visualizaciones (sumando todas las copias que hay en internet: YouTube, página oficial,etc).

Desde el pasado 8 de junio todos los fans de Enjuto están de enhorabuena, pues podrán seguir a su personaje favorito a través de internet, ya que la productora Hill Valley ha creado, en colaboración con Arena Media, una serie online protagonizada por el personaje creado por Joaquín Reyes que podrá seguirse de forma gratuita cada martes y jueves a las 22.00 horas a través de la web www.enjutomojamuto.com. Movistar pretende así comunicar a los jóvenes en un lenguaje nuevo su propuesta de internet móvil.

Las nuevas e inesperadas aventuras de Enjuto Mojamuto relatarán a lo largo de 28 capítulos las aventuras de Mojamuto, acompañado de su inseparable portátil y su conexión a internet.

Gestión de las marcas en mercados globales

“Una poderosa fuerza está conduciendo al mundo hacia una comunidad única y convergente, esta fuerza es la tecnología. Ha proletarizado la comunicación, el transporte y los viajes, haciéndose accesible, por su facilidad y menos costo, a los lugares más aislados y para las multitudes más pobres del mundo. Casi todas las personas, en todas partes, desean las cosas de las que han oído hablar, que han visto o han experimentado a través de los nuevos medios tecnológicos que impulsan sus necesidades y deseos. Esto conduce cada vez más hacia la comunidad global, homogenizando, por tanto, a los mercados de todas partes”.

Estas fueron las palabras de Tehodor Levitt – economista norteamericano y profesor de la de la prestigiosa escuela Harvard Business School hace más de 25 años, cuando ni siquiera habían llegado al mercado los ordenadores personales y nadie pensaba en Internet como un vía de comunicación tan virulenta como lo es ahora.

Leer el resto del artículo »

Qué le lleva a una empresa a unificar en un solo nombre todos sus productos

Ahora todos los productos y servicios fijos y móviles de Telefónica modifican en España sus nombres bajo el paraguas de Movistar.

El nombre de Telefónica sólo se utilizará en ámbitos institucionales para sus relaciones con grandes empresas, accionistas e inversores así como para la sociedad y los empleados en todos los países en los que opera.

¿Por qué una empresa como Telefónica decide denominar a todos sus productos con el nombre de otra marca propia ya posicionada en la telefonía móvil? ¿Qué razones de peso o estrategias les han hecho decidir un cambio de este tipo? Leer el resto del artículo »

FACUA-Consumidores en Acción organiza por primera vez unos premios para elegir a la peor empresa del año, el peor anuncio y la peor práctica empresarial del año.

Parece que hay empresas que se han tomado al pie de la letra el dicho que dice “es preferible que hablen mal de uno a que no digan nada”.

En honor a ellas, FACUA-Consumidores en Acción ha organizado unos premios para que los consumidores puedan elegir a la peor empresa, la peor práctica empresarial y el peor anuncio de los últimos doce meses.

Durante veintiún días, entre el 23 de febrero y el 15 de marzo de 2010 (coincidiendo con el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores), todo el que quiera podrá dar su voto a los candidatos seleccionados por FACUA a través de la web: http://www.facua.org/lapeorempresa/

Hay cinco nominados por cada categoría, seleccionados por FACUA tras analizar las quejas planteadas por los consumidores, sus organizaciones territoriales y sus departamentos de Comunicación, Técnico-Jurídico y Análisis y Control de la Publicidad, Productos y Servicios.

No obstante, llama la atención que entre las cinco peores empresas tres sean del sector de la telefonía móvil y las otras dos compañías aéreas. La lista deja un poco de lado a las compañías eléctricas cuyas reclamaciones se multiplican durante los últimos meses, a los bancos,  que cambian la política de cobro de comisiones en incluso se quedan con un porcentaje hasta en las donaciones por los damnificados en Haití, y sin olvidar a las inmobiliarias o empresas de la construcción, en cuya época de apogeo incurrían en numerosas prácticas poco éticas e incluso en algunos casos ilegales. Esto no quiere decir que las que estén nominadas no se hayan ganado a pulso estar ahí, pero personalmente, a mi la lista se me queda un poco corta.

Leer el resto del artículo »