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Las razones más destacadas por las que seguimos a una marca en la redes sociales

Sin lugar a dudas una buena experiencia online con una marca crea seguidores fieles. Numerosos estudios coinciden en que la mayoría de los usuarios enganchados a una marca en el entorno digital tienden no solo a comprar los productos sino además a hacer recomendaciones a sus conocidos.

¿Y cuáles son las razones top por las que seguimos a las marcas?

• En Facebook, MySpace, Twitter los resultados son muy similares, coincidiendo en que el porcentaje más alto de usuarios que siguen una marca es debido a la oferta de promociones o precios especiales que ofrece a través de estos medios.
• En la segunda posición se encuentran los clientes fieles que ya la seguían antes de tener presencia online.
• La tercera razón por la que la seguimos es debido a que publican un contenido entretenido e interesante.
• Además, un 53,47% de los usuarios seguimos una media de entre 2 a 5 marcas.
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Movistar ha empezado el verano con mucho calor. Sobre todo su centro de atención al cliente debido a la caída de ADSL.

Es un hecho: la redes sociales son el punto de encuentro para muchos a la hora de expresar situaciones, sobre todo de inconformidad y desesperación. Y es en ellas donde, asimismo, los usuarios esperan una respuesta de las empresas a las que se dirigen.

Pero, ¿por qué decimos esto? Pues por la situación que han vivido muchos usuarios con la caída de ADSL de Movistar. No me quiero ni imaginar la odisea que ha tenido que pasar el centro de atención al cliente cuando el pasado martes Movistar sufrió una de sus peores pesadillas: la línea de ADSL dejó de funcionar en diferentes ciudades: Madrid, Almería, Sevilla y Alicante. Y posteriormente en toda España. Ante una situación de crisis de tal envergadura esta empresa de telecomunicaciones, al parecer, hizo de todo menos “comunicar”.
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El lugar para conocer gente a través de planes de ocio

No hace falta que diga que las redes sociales están teniendo mucho éxito. Redes horizontales como Facebook o Tuenti son un claro ejemplo. Pero, cuando estas redes se centran en un solo tema es cuando hablamos de las redes verticales, que buscan y persiguen un público objetivo concreto al que dirigirse. Este es el caso de la nueva plataforma web Uolala.com que ofrece a sus usuarios la posibilidad de conocer gente nueva a partir de propuestas de ocio situadas cerca de donde uno se encuentra. ¿Has oído alguna vez a alguien decir: No tengo a nadie con quien hacer el Camino de Santiago en bici, o Conoces a alguien que se quisiera venir conmigo a este concierto? Pues bien, Uolala.com está destinado justo para esas personas que quieren llevar a cabo una serie de actividades y no tienen con quién realizarlas.

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La Red está llena de curiosidades y las redes sociales han ayudado a que estas aumenten.  Os dejamos con algunos casos curiosos que, como es habitual, no dejan de sorprendernos

Zapatillas sociales
Ya han pasado unos cuantos meses desde que se anunciaron estos nuevos modelos de zapatillas. Pero, ¿qué tienen de curioso? La respuesta está en que están dirigidas a los más fanáticos de Facebook o Twitter. La marca adidas ha lanzado estos dos modelos de deportivas customizadas, al más puro estilo “social”. ¿Te las comprarías?

Récord Guiness
Los más fanáticos de la serie Two and a Half Men seguro que lo saben. El protagonista, Charlie Sheen, obtuvo el récord Guiness por haber conseguido en el menor tiempo posible un millón de fans en Twitter? En concreto en menos de un día; 25 horas y 17 minutos. Yo lo flipo.

Una niña llamada Facebook
Sí, como lo oyes. Le han puesto a una niña de origen egipcio el nombre de Facebook. Las razones que da el padre de la criatura es porque gracias a esta red social se pudo llevar a cabo la revolución de hace unos meses.

Vitrue, una de las empresas multinacionales más conocidas por su gestión del social media, acaba de publicar su ranking anual de las 100 marcas más sociales del momento.

Este ranking se ha elaborado analizando miles de conversaciones online en diferentes medios sociales, blogs, redes y comunidades, todo ello empleando la herramienta Vitrue Social Media Index (SMI).

Este año, el iPhone de Apple continúa con su reinado de tres años, manteniéndose de nuevo en la primera posición de la lista, y si analizamos los diferentes sectores, nos encontramos que el 30% de los rumores sociales se centran principalmente en productos electrónicos de consumo.

La siguiente categoría con mayor distribución en la lista de las 100 de Vitrue es la moda con un 20%. Por ejemplo, el cambio del logo de Gap en octubre supuso un gran revuelo en los medios sociales, motivo por el cual la marca decidió volver a su logo original.

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¿Atienden las marcas las necesidades de los usuarios? O, sin embargo, ¿se centran en los productos que comercializan?

Muchos de mis amigos no entienden por qué uso Foursquare. Se preguntan que para qué quiero que la gente sepa dónde estoy o qué es lo que hago. Yo les contesto que es útil porque, en algunas ocasiones me ha venido bien y he quedado con amigos que estaban cerca o incluso he sabido que se encontraban en el mismo lugar que yo.

Es cierto que puede llegar a ser indiscreto, al igual que lo es Facebook o cualquier red social donde se añade información personal. Pero, ¿no crees que el límite lo pones tú? Si no quiero que sepan dónde estoy, pues no lo pongo. Ahora bien, si me da igual y me da por ahí, hago “chekin” y santas pascuas. Además, eso de conseguir nuevos badgets a mí me pone, así como saber qué hacen mis amigos, qué opinan y comentan. Y, al parecer no soy la única. Son muchos millones de usuarios lo que tienen perfil en Facebook, cuenta en Twitter o utilizan programas de geolocalización como Foursquare, entre otros. Leer el resto del artículo »

Ante situaciones de crisis hay empresas que destacan en las redes sociales. IBERIA, una de ellas.

Nadie pone en duda la importancia de las redes sociales desde el punto de vista de la comunicación, y seamos sinceros, si el número de amigos de facebook o el de seguidores en twitter puede darnos una pista acerca de cómo fomentamos el networking, imagina cuan importante es para una empresa conseguir un gran número de seguidores en las redes sociales, donde para ellas el beneficio económico es aún más evidente.

No obstante, dejando de lado por un momento a la reina de las redes sociales, facebook, me gustaría centrarme hoy en su príncipe consorte, twitter, una herramienta de migroblogging en la que el dinamismo aportado por sus 140 caracteres la convierten en una mejor fuente de datos y conocimiento que facebook.

Y razones no faltan para afirmar esto (fuente: The Guardian):

• Es un medio increíble de distribución de información.
• Es donde primero aparecen las noticias y donde antes se actualizan.
• Cómo motor de búsqueda podría rivalizar con Google.
• Una excelente forma de hacer marketing.
• Es una forma excepcional de comunicación.
• Cambia el tono de la escritura. Es más personal
• Establece diversos niveles de audiencia.
• Se pueden establecer grandes ciclos de atención sobre una temática.
• Potencia la creación de comunidades.

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Mashable, uno de los blogs de noticias de Internet más populares del mundo, acaba de publicar las 5 marcas globales más participativas en las redes sociales según la web independiente Famecount

Hoy en día, para mantenerse vivo en la guerra online, las marcas deben invertir un gran esfuerzo de comunicación y participación en los medios sociales y hacer de este canal uno de los caminos fundamentales para llegar a sus clientes.

Aunque la publicidad y el refuerzo de imagen de marca siguen siendo primordiales, es la interacción con los usuarios en las redes sociales la que constituye una de las vías más importantes para cultivar la lealtad hacia la marca.

Según famecount.com, una web independiente que monitoriza diariamente la presencia en medios sociales de las figuras, marcas y fenómenos más influyentes del mundo, las 5 marcas más comprometidas en medios sociales son las siguientes:

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500 jóvenes serán seleccionados por Facebook para actuar de embajadores y promover el uso de la red social en el móvil

Según un estudio realizado por AIMC (Asociación para la investigación de medios de comunicación) más del 33% de los españoles, emplean el teléfono móvil para conectarse a Internet, por lo que no es de extrañar que las marcas vean en este canal una nueva oportunidad para lanzar sus campañas y acercar sus productos o servicios al usuario final.

Facebook también quiere potenciar el uso de la red social en el móvil, por lo que ha diseñado una campaña dirigida a los usuarios más jóvenes con el objetivo de educarlos en el uso de la red social en el móvil y lograr que atraigan así a más usuarios a la red.

Sin embargo la selección de este target tampoco se debe únicamente a la predisposición de los jóvenes por las nuevas tecnologías, si no que con esta iniciativa, Facebook pretende desbancar a Tuenti como la red social preferida de los jóvenes españoles.

La selección se irá realizando a través de la página Los 500 de Facebook, y los 500 embajadores escogidos recibirán un pack de bienvenida: un móvil Sony Ericsson Xperia X8 con conexión gratuita a Internet de Vodafone.

Además, los embajadores podrán participar en concursos semanales en los que recibirán premios a medida que vayan cumpliendo los retos propuestos, pero ¿será esto suficiente incentivo para desbancar a Tuenti como la red social líder entre los más jóvenes? No creo que el premio sea lo suficientemente atractivo como para conseguirlo, aunque siempre hay un comienzo.

Uno de los objetivos de cualquier marca es estar en el top of mind del consumidor. Eso sí, siempre bien posicionada. Pero, ¿qué hacer para conseguirlo?

Se está demostrando que las redes sociales pueden ayudar, y mucho, a potenciar el lanzamiento de cualquier campaña publicitaria. Nielsen Online lo demuestra con el estudio que ha realizado y en el que analiza la efectividad de las redes sociales en las campañas publicitarias.
En este estudio, realizado entre cerca de 800.000 usuarios de Facebook y basado en el análisis de más de 125 campañas publicitarias, se confirma que el recuerdo de marca (top of mind) y la notoriedad de la misma crecen de manera proporcional a la vinculación personal que ese usuario muestra en la red social por ese servicio, producto o marca. Eso, sin olvidar que la intención de compra crece al mismo ritmo.
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