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La empresa de Telefonía móvil Vodafone inicia la mayor campaña de relanzamiento de su marca en España.

No es ningún secreto que las compañías de telefonía móvil están en horas bajas. Han perdido credibilidad, son las que atesoran más quejas y la satisfacción general de sus clientes ha caído a niveles inferiores a los de la banca, un reto hoy en día difícil de superar pero que ellos han logrado sin mucho esfuerzo.

La empresa británica ha hecho un examen de conciencia completo y ha decidio lanzar una campaña masiva de relanzamiento de marca basada en hechos y no palabras: Compromiso Vodafone. La nueva estrategia de la compañía persigue fundamentalmente posicionarse como los mejores en estos tres pilares:

Compromiso Precios sin Sorpresas: Precios sin asteriscos. Lo que es gratis es gratis y punto. Para ello la compañía vincula de forma contractual el abono de 10€ en caso de que te cobren alguna llamada a alguno de los números establecidos como gratuitos. Además de la garantía de plena gratuidad de los números VIP Vodafone, potencia también la disponibilidad de distintas herramientas de control de consumo.

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Vodafone se apunta a los flashmob lanzando esta original campaña online en la que nos ofrece una suculenta oferta para cambiar de móvil aprovechando un suculento descuento al entregar nuestro viejo teléfono

Si metemos en una coctelera estos 3 elementos: vender más móviles, ayudar a reciclar los viejos y campaña viral, ¿Qué nos sale? Pues esta divertida campaña de Vodafone en la que los clientes pueden cambiar de móvil consiguiendo un interesante descuento de 100 euros entregando su viejo móvil.

Lo que todos queremos es cambiar de móvil cada dos por tres y al final terminamos con un cajón lleno de teléfonos viejos con los que no sabemos qué hacer. Pues he aquí que Vodafone nos ayuda a liberar espacio a la vez que renovamos móvil por uno más moderno y adecuado a los tiempos que corren. Dentro de sus llamados “Red Days” (promociones muy interesantes que duran solo unos poco días) nos ofrece una nueva forma de renovar terminal consiguiendo un buen descuento al entregar nuestro viejo móvil en el momento de la compra.

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La recomendación es uno de los indicadores fundamentales para medir la experiencia de Cliente.

¿Te resulta familiar la frase “El banco más recomendado por sus clientes”? Pues aunque suene a spot publicitario, detrás de este claim se esconde realmente todo un buen hacer de Experiencia de Cliente.

Seguro que todos tenemos una marca que recomendaríamos con los ojos cerrados, quizás una marca de coche, de móvil o incluso ¿por qué no? un restaurante que sugeriríamos a nuestros amigos visitar por lo menos una vez.

Y es que cuando las empresas se cuelgan la medalla del “más recomendado”, no estamos hablando de otra cosa sino de NPS, del inglés Net Promoter Score.

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Identificar las conversaciones publicadas en blogs y páginas personales empieza a ser una prioridad para las compañías

No es la primera vez que destacamos la facilidad que ha otorgado la Web 2.0 a los usuarios de Internet para que se conviertan en difusores de contenidos. Ya no interesa únicamente conocer qué es lo que opinan los medios de comunicación de una marca – esto ha pasado a un segundo plano-, lo que importa realmente es sin duda la reputación online de la marca en boca de los consumidores, es decir, en la web 2.0.

En esta línea, las empresas de seguimiento de medios se han visto obligadas a dar un paso más y a recoger literalmente aquellos contenidos publicados en la Web 2.0, dejando al margen aspectos fundamentales del clipping tradicional, tales como el número de visitas o la valoración publicitaria.

En definitiva, conocer las conversaciones generadas en torno a la empresa es una forma eficaz de saber cuáles son los puntos fuertes y débiles de los servicios o productos, de tal modo que se puedan tomar decisiones de cara al futuro o corregir errores cometidos hasta la fecha. Una compañía que no escucha al consumidor en la red, o bien dispone de otros medios milagrosos o tendrá que renunciar a la fuente de información más importante: aquella que viene directamente de boca del consumidor.

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FACUA-Consumidores en Acción organiza por primera vez unos premios para elegir a la peor empresa del año, el peor anuncio y la peor práctica empresarial del año.

Parece que hay empresas que se han tomado al pie de la letra el dicho que dice “es preferible que hablen mal de uno a que no digan nada”.

En honor a ellas, FACUA-Consumidores en Acción ha organizado unos premios para que los consumidores puedan elegir a la peor empresa, la peor práctica empresarial y el peor anuncio de los últimos doce meses.

Durante veintiún días, entre el 23 de febrero y el 15 de marzo de 2010 (coincidiendo con el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores), todo el que quiera podrá dar su voto a los candidatos seleccionados por FACUA a través de la web: http://www.facua.org/lapeorempresa/

Hay cinco nominados por cada categoría, seleccionados por FACUA tras analizar las quejas planteadas por los consumidores, sus organizaciones territoriales y sus departamentos de Comunicación, Técnico-Jurídico y Análisis y Control de la Publicidad, Productos y Servicios.

No obstante, llama la atención que entre las cinco peores empresas tres sean del sector de la telefonía móvil y las otras dos compañías aéreas. La lista deja un poco de lado a las compañías eléctricas cuyas reclamaciones se multiplican durante los últimos meses, a los bancos,  que cambian la política de cobro de comisiones en incluso se quedan con un porcentaje hasta en las donaciones por los damnificados en Haití, y sin olvidar a las inmobiliarias o empresas de la construcción, en cuya época de apogeo incurrían en numerosas prácticas poco éticas e incluso en algunos casos ilegales. Esto no quiere decir que las que estén nominadas no se hayan ganado a pulso estar ahí, pero personalmente, a mi la lista se me queda un poco corta.

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Una pizca de imaginación con un toque de tecnología, nos ayudan a crear nuevos formatos publicitarios.

Los medios tradicionales como la prensa, la radio o la televisión están dando paso a nuevos formatos más atractivos y en muchos casos menos intrusivos que los tradicionales.

La nueva tecnología 3D está siendo explotada por muchas empresas para el lanzamiento de nuevos productos. Ski Challenge, videojuego 3D de Greentube, es un ejemplo de cómo se puede mezclar de forma efectiva publicidad y entretenimiento. Este juego online ha conseguido ya más de cinco millones de jugadores desde su lanzamiento en 2004.

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Primera lona publicitaria con una proyección 3D en España

Vodafone y RIM (Research in Motion), creador de la solución BlackBerry®, han llevado a cabo una campaña de street marketing para dar a conocer las posibilidades de dos de sus productos clave: Blackberry Bold 2 y Blackberry Storm 2.

Para ello, han colocado una lona publicitaria en la Plaza de Callao en Madrid donde se proyecta en plena calle un crotometraje en 3D llamado Inside.
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